【课程详情】
核心客户忠诚营销与俱乐部运营
课程对象：
总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员；
市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管；
客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管；
客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管；
信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管。
课程收获：
本课程全程贯穿案例，以系统化的管理视角，结合迪铭客户管理研究院国际领先企业标杆研究，借鉴航空服务、0售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端0售等行业卓越企业的成功客户实践，与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。
课程内容：
全球领先理念+经典案例剖析+专业咨询经验+服务营销实践。
课程安排：
客户管理——核心客户管理与营销发展
目标定位——为什么要建立客户俱乐部？
运营模式——客户俱乐部运营模式与特征
会员利益——如何设计俱乐部核心利益
运营管理——客户俱乐部运营核心内容
客户互动——如何加强会员沟通与体验
绩效评估——如何评估俱乐部运营绩效讲师介绍：史雁军专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。他拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
