课程详情

营销演进——客户时代的营销变革

客户之道——掌握分级的三大原则

• 服务营销理念演进与发展

• 客户时代的营销大趋势

• 回归服务营销的客户本质

• 以客户为中心的营销价值链

• 企业面临的客户管理挑战

• 认识客户分级与分类的差别

• 客户分级层次1：客观数据

• 客户分级层次2：行为特征

• 客户分级层次3：价值评分

• 客户分级的有效性原则与方法

客户之道——有效客户分类的方法

营销之道——分类营销的ASP0E方法

• 客户分类面临挑战与解决之道

• 方法1：静态分类法

• 方法2：行为分类法

• 方法3：价值评分法

• 方法4：聚类分析法

• 方法5：关联分类法

• 方法6：综合模型法

• 认识金融服务营销的客户分类学

• A分析：选择盈利的目标客户细分群

• S策略：制定针对性的客户管理策略

• P策划：设计适合的营销方案与客户利益

• 0优化：设定合理的营销绩效与指标

• E运营：实现可持续的服务营销运营

• 客户分类支撑的成功营销案例

量体裁衣——分级分类的六大应用

卓越营销——数据库营销关键技巧

• 客户获取：定位和吸引目标营销客户

• 忠诚营销：聚焦核心客户管理

• 客户提升：挖掘客户价值潜力

• 产品创新：服务产品设计优化

• 渠道整合：客户中心与电子渠道整合

• 服务优化：创造卓越的客户体验

• 结合企业实践案例进行深度研讨

• 掌握客户分级分类的过程性

• 客户研究与市场研究的区别

• 如何有效采集和管理客户信息

• 如何利用信息建立客户信任

• 如何应对客户的行为多样性

• 如何利用电子化工具建立客户互动

• 如何管理客户的多渠道接触一致性

• 如何应用客户分类化营销绩效

实战演练——客户分类服务营销演练

• 营销主题策划

• 分组方案设计

• 小组方案PK

• 专家综合点评

• 方案评估评奖