课程详情

【课程详情】

营造卓越客户体验策略方法与实践

课程对象：

任何想从事和正在从事客户体验管理的人士；

总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监；

客户忠诚从业人士（客户俱乐部经理、会员运营经理）；

客户服务从业人士（客户中心总监、客户服务经理、呼叫中心经理）；

电子渠道从业人士（电子渠道总监、电子商务总监、在线服务经理）；

从事客户洞察与客户分析的人员。

课程内容：

全球领先理念+经典案例剖析+专业咨询实践+实战情景演练。

课程安排：

1、体验是什么？

2、体验管理的策略和路径

3、如何描述体验的全景蓝图？

4、如何聆听客户的声音？

5、如何设计客户体验？

6、如何赢得体验的成果?

7、如何对体验进行度量？

8、如何营造体验文化？

讲师介绍：

史雁军专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。他服务过的主要客户包括：中国银行建设银行浦发银行平安集团国泰君安国信证券西南证券长城证券华夏基金南方基金广发基金中信基金华商基金中国人寿人保财险中国移动中国联通中国电信微软中国英特尔惠普中国西门子联想集团万科企业广汽本田合众思壮中国电力中国国航英国航空联邦快递首都机场东方航空南方航空。