课程详情

【课程详情】

沈阳师文泰企业培训为广大企业竭诚服务，提高企业凝聚力，提高员工工作效率。沈阳师文泰企业内训1直致力于打造钢铁队伍，企业培训当然沈阳师文泰。

课程目标

1.接打的礼仪

2.良好的沟通心态

3.有效且高效的沟通

课程宗旨

1.对话务员进行心理引导，解决过程中的心理问题

2.对话务员进行工作技巧的引导，提出工作过程当中需要注意的问题

3.全面阐述话务员工作的基本流程与职业能力

4.提供客户投诉等问题处理的解决方案

课程特色

1.实战技巧全面，基本可以消化之后就直接使用

2.案例真实

3.可进行实战训练

培训对象

企业话务人员、经常接打的业务或销售人员

培训时间

最短：4课时

最长：12课时

学员人数

10—100人

课程大纲

章：认识沟通

1、沟通的内涵

2、沟通的意义

第2章：拨打前的准备

1、心态的准备

2、物品的准备

3、产品知识的准备

第3章：礼仪

1、3声接听原则

2、接时如何介绍自己？

3、拨打时如何介绍自己？

4、中称呼的正确运用

第4章：沟通技巧

1、提高声音的感染力

2、倾听的技巧

3、沟通中的润滑剂

1.赞美

2.同理心

4、节省时间、高效工作

5、兑现承诺