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【课程详情】
课程宗旨
1.给大客户1个完整的定义
2.阐述大客户的1些基本特性
3.提出大客户管理中资料管理,维护沟通,如何应对竞争,大客户服务过程中需要关注的问题。
课程特色
1.实战性强,解决方案符合目前企业实际情况
2.课程关注很多容易被忽略的细节
培训对象
企业业务人员和管理人员
培训时间
最短:6课时
最长:12课时
学员人数
10—100人
课程大纲
章:大客户的定义
1、什么是大客户?
2、大客户对于企业的意义
3、大客户的分类
4、大客户的基本特性
第2章:大客户管理
1、大客户资料管理
1.大客户资料涵盖的内容
2.大客户资料的管理方法
2、大客户维护
1.大客户维护的基本原则
2.大客户拜访
3.大客户沟通
4.大客户竞争信息收集
5.大客户报价
3、大客户服务
1.什么是服务?
2.大客户服务过程中需要关注的细节
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