【课程介绍】
在市场经济模式发生变化的环境下，酒店面临着残酷的市场竞争，企业运营成本、人力成本越来越大，微利时代已经来临，此时服务必须作为企业内功修炼的主要且必要方面。高效服务不仅能够获得客户的认可，也能提升企业形象的重中之重。
【授课方式】
实例列举、故事游戏、互动分享、视频观看、激励音乐
【课程特色】
实战：理论实践结合，实操案例+工具方法，实用性强
易懂：专业的理论、深奥的道理寓于简单的描述，深入浅出
易用：强调解决实际问题，易于复制，学后即用，立竿见影
【培训大纲】
第一节 打造高品质服务意识
1、态度和意识直接影响顾客满意度
2、打造高品质服务意识基础
3、高品质服务的心态基础
4、高品质服务必备的5大心态
5、高品质服务意识的挖掘及提升
6、内部顾客服务意识
第二节 高品质服务的基本标准
1、高品质服务6个“三”
2、高品质服务5个“五”
3、高品质服务4大层次
第三节 高品质服务5大策略
1、形象：获得顾客信任与认可
2、前提：认识顾客价值需求;
3、基础：精细化让服务无微不至
4、重点：从标准化转向个性化;
5、持续保障：提供附加值和延伸服务
第四节 高品质服务的技巧与要诀
1、高品质服务攻略方法
2、高品质服务5大技巧
第五节 建立服务质量提升体系
1、建立服务培训机制
2、建立顾客管理系统
3、建立服务质量控制系统
