课程详情

【课程介绍】

服务礼仪培训主要解决的问题就是：如何应对服务对象，令您内强素质、外塑形象;如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的文明与礼貌;如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务?……事事合乎礼仪，处处表现自如。

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。

【授课方式】

实例列举、故事游戏、互动分享、视频观看、激励音乐

【课程特色】

实战：理论实践结合，实操案例+工具方法，实用性强

易懂：专业的理论、深奥的道理寓于简单的描述，深入浅出

易用：强调解决实际问题，易于复制，学后即用，立竿见影

高质：课堂氛围松紧结合，生动活泼，充分激发学员学习兴趣

【内容大纲】

第一节 礼仪基础

1、礼仪的本质

2、礼仪的七大原则

3、什么是酒店礼仪

4、酒店礼仪4大要求

第二节 服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力

1、着装礼仪：得体着装展现你的气质

2、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力

3、举止礼仪：让仪态美展现你的修养

4、日常服务礼仪

a、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听

b、介绍礼仪：如何进行得体的自我表述

c、握手礼仪：最通用的社交礼仪更不可忽视修饰的细节

d、名片礼仪：让最简单的履历表为你增色

e、电话礼仪：让得体的形象随信号传递

第三节 服务礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

2、陪车礼仪

3、水吧人员服务礼仪

4、酒店安保人员岗位服务礼仪

5、各大休闲区服务礼仪

6、迎宾人员服务礼仪

7、电话服务礼仪

8、前厅服务礼仪

9、客房服务礼仪

10、餐饮服务礼仪

11、工程维修人员服务礼仪

第四节 酒店沟通礼仪

1、关于酒店沟通

2、第一印象的要素

3、身体语言的运用

4、倾听的艺术

5、交谈技巧

6、与上司打交道礼仪

7、与同事打交道礼仪

8、身体距离、言谈禁忌

第五节 服务意识的提升

1、如何心甘情愿的去为别人服务

2、服务心态的调整

3、如何用服务去打动顾客的心

第六节 其他常见酒店礼仪

1、使用通讯工具

2、电梯礼仪、进出门礼仪

3、会议服务礼仪