课程详情

培训时间： 2019年5月24-25日（2天）                     

培训地点： 上  海

培训费用： 3980元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）

培训对象： 客服中心管理者、质量管理经理、主管，流程控制与改善主管与专员、IT开发与维护人员

【课程背景】

随着客服管理中智能化应用的逐步深入，智能质检的部署与导入也成为很多客服中心的关注重点，与智能机器人不同，智能质检面对的分析对象是已发生的业务记录（音频或文字），而智能质检所实现的也并非是代替人工的全量抽检，而是可以完成从机器质检到文本挖掘再到交互报表的实现这一完整的链条，本课程从功能发展、系统需求、后期训练几个维度进行介绍和演练，让管理者全面理解智能质检系统在客服中心的部署和应用。

【讲师简介】

 周逸松

——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特约讲师

主要背景：

《客户世界》杂志编委、撰稿专家；

《数据的魔力》作者；　　　　　?

 1998-2008 联想集团客户联络中心历任运营经理、质量监控经理、质量监控高级经理，联想精益六西格玛高级项目经理；2008-2010 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地区外包技术支持服务中心运营总监。

主讲课程：

《呼叫中心品质管理》、《呼叫中心运营管理》、《呼叫中心绩效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格玛》及《呼叫中心数据分析与数据挖掘》

培训风格：

授课风格专业而不失生动，深入浅出，系统性、逻辑性极强，授课中的专业工具可以马上运用于工作中。