课程详情

培训时间： 2019年5月23-24日（2天）                     

培训地点： 上  海

培训费用： 4200元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）

培训对象： 呼叫中心经理、主管、班组长、专职培训师、兼职培训师

【课程背景】

“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。”－－《管子 · 心术篇》

如何提高员工的工作表现？如何让下属勇于面对挑战？如何纠正下属的错误行为？如何能提升员工的责任感？如何迅速提升下属的能力？以上可能是每个呼叫中心管理者们关心的问题，而教练式管理模式是最快最有效的发展下属的手段。好的教练能够激发下属的雄心、使下属勇于面向挑战和进行持续改善。本课程帮助管理者向管理教练转换，将教练技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学习，让管理者掌握成为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。让学员了解到可以指导实践的教练理论，并通过体验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。

【培训收获】

 1、提升管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡

 2、通过教练技巧，使员工的心态由被动待命转变为积极主动

3、运用教练式管理，提升下属工作内驱力，使能力快速提升

4、帮助班组长清晰员工或团队的目标，提高管理效益

 5、通过教练流程，协助并支持员工订出实际行动步骤，创造卓越的业绩

 6、掌握教练技法，创造更多可能性激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力

7、学会管理教练必备的四大核心技能与核心步骤，使管理者做到有效授权

【培训形式】

 培训以启发学员主动性思维和风暴为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

【课程目标】

1、快速见效:?所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

2、互动体验:?通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

3、实战演练:?通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

4、课后跟进:?协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

【讲师简介】

张高睿

——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师

主要背景：

领导力培训实战型讲师

九型人格与企业教练

NLP专业执行师

ICF（国际教练联盟）认证教练

清华总裁班教练技术  特聘讲师

北大总裁班教练技术  特聘讲师

培训经历：

实战化：以企业真实案例为演练蓝本，确保内容解决企业实际问题，课程现场实战应用。

多元化：以教练法为主轴，辅以多项精心设计的分组讨论、演练及分享，以参与、互动式教学为主杜绝传统灌输式上课方式.

模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性，便于学员的记忆与理解。

进阶化：课程体系完备，阶段性的课程安排，使学员循序渐进，逐步深入，并且边学边在工作中运用，使学习效果快速转化。

工具化：配有实战工具与方法，使理论知识有效落地，做到有“法”可依有“具”可用。

授课风格：

观点新颖独到，一针见血，发人深思。

深入浅出，诙谐幽默，让学员在轻松愉快中理解和顿悟。 

理论与实践完美结合，实战训练以成果为导向。 

精准的教练式点评，激发学员的内在智慧。 

近期服务过的部分客户：

POP手机、三星电子、TCL集团、音乐之声、大业传媒、新东方集团、清华大学总裁班、北京大学总裁班、远洋地产、格林豪泰连锁、吉野家、中国移动、中国联通、中国工商、中国航空集团、太平洋保险、中国平安、中国人寿。