课程详情

【课程详情】

关于“客服精英永远跟党走红色游学高级研修班”的邀请函

——士兵精神（第二站：延安）

【课程背景】

从“营销为王”到“服务为王”，基于全球化竞争时代的需要，绝大多数本土企业已充分认识到优秀的客户服务可以帮助企业获得手客户需求资料，赢得客户好评，吸引客户重复消费，提升企业核心竞争力。因此，企业能否成功培养和造就一支素质高、服务意识强、业务精通的客服团队，成为企业能否长期立于不败之地的关键因素。

客服人员长期处于服务的一线阵地，承受着来自企业内外的诸多压力，因此各级领导对客服精英的关心、爱护、培养与激励，一方面可以促进客服精英自身的持续成长，另一方面可通过客服精英的感召与影响使其团队持续成长。

由中国红色游学组委会、中国红色管理研究院等单位联合组织的《客服精英永远跟党走红色游学高级研修班》系列活动，不仅为全国客服精英提供了一次面对面直接交流的绝好机会，而且使广大客服精英通过这种体验式学习，系统、全面地总结过去、提炼经验、及时充电、规划未来，以便再攀高峰、再创佳绩。

【课程宗旨】

红色管理既有完整的理论体系，又有成功的管理实践。曾创造出人类管理史上的奇迹，值得后人认真研究和借鉴。

《客服精英永远跟党走红色游学高级研修班》主要分为三个部分，课程学习、工作实践和能力培养。

，课程学习。课程主要分为两个板块：红色游学和武装思想。依次展开红色管理经典课程，课程设置很有逻辑，既有理论阐述，又有应用工具和方法，还让学员有针对性的去完成实践作业。

第二，工作实践。全部内容学习结束后，讲师布置课后作业，学员开始工作实践，再学习再实践，更适合成人学习特点，也更有利于知识的吸收与掌握。

第三，能力培养。能力培养主要强调红色管理哲学和红色领军之道两方面，其穿插于整个课程之中。主要是培养学员自己思考和解决问题的能力。

【课程目标】

通过学习我党我军在人才培训和团队建设方面的管理理论和方法，为企业培养一支素质精良、服务意识强、团队意识强、责任心强的客服队伍。

【课程特点】

全新视角，重读伟人

从现代管理学的全新角度重新解读，在思想、解放军传统与现代管理理论之间搭起一座桥梁，使学员从伟人智慧中得到启示和帮助；

结合实际，鉴军治企

从当前企业经营管理普遍遇到的难题切入，借鉴我党我军在初创与发展过程中遇到的一系列问题及相关解决思路和办法，启迪思维、拓宽视野；

红色游学，现场体验

在红色经典圣地现场授课，追随伟人足迹、感受革命精神，不仅学习管理知识，而且获得心灵的感悟和境界的提升。

【课程对象】

★客服总监、客服经理、客服主管；

★客服专员、客服代表、售后人员；

【时间安排】

2012年9月24至26日，共3天4晚，具体安排如下：

注：如有变动与调整将提前通知。

【室内培训】

课程：《士兵精神》

授课地点：延安

课时：1天1晚

核心模块：

模块1：忠于职守——时刻牢记自己的职责

1、摆正自己的位置

2、树立职业的使命感

3、保持诚信的本色

4、培养自己的敬业精神

5、为自己的成长而工作

6、恪守职业道德

模块2：认同组织——没有凝聚力，就没有战斗力

1、积极融入团队，协调合作

2、了解和接受自己的组织文化

3、让自己成为组织中的人

4、培养自己的团队精神

5、全力以赴，支持领导

6、学会积极沟通才能有效合作

模块3：服从指挥——军人以服从为天职

1、没有服从就不配成为组织一员

2、服从是一种职业操守

3、帮助上司分析问题

4、高效执行，保质保量

5、严格遵守公司的纪律

6、做一个主动执行者

模块4：能打硬仗——做一个有业绩的成员

1、敢于完成任务

2、成为企业钱的员工

3、只讲功劳，不讲苦劳

4、用有效工作来提升业绩

5、做自己善于做的事

6、做要事，而不是做急事

模块5：决不放弃——执著精神是胜任的

1、放弃等于无所作为

2、胜任源于执著与顽强

3、修炼积极的心态

4、别让机会擦肩而过

5、多要求自己，少期待别人

6、坦然面对挫折

模块6：做好小事——最重要的往往也是最简单的

1、士兵心中无小事

2、做好小事才能做大事

3、没有卑微的工作，只有卑微的工作态度

4、用做大事的心态做好小事

5、让敬业成为一种习惯

6、用心做平凡事，把平凡做成伟大

模块7：不断进泉—不想当将军的士兵不是好士气

1、培养严格自律的精神

2、以榜样的标准要求自己

3、把要求当做磨炼

4、敢于打破常规进行创新

5、点燃激情，追求卓越

6、将进取心转化为人格特点

模块8：承担责任——放弃责任就是放弃成功

1、履行职责才能展现自身价值

2、强健的身体是承担责任的基础

3、以奉献的姿态拥抱工作

4、关键时刻能够挺身而出

5、拒绝借口，勇于承担责任

【延安红色游学】（2天）

天：新闻纪念馆—王家坪革命旧址—杨家岭革命旧址—枣园革命旧址—宝塔山

第二天：宝塔山—延安革命纪念馆—凤凰山革命旧址—抗日军政大学纪念馆

1、学员事迹载入《2012年度中国爱心大使年鉴》名录（免费赠送1本）；

2、学员可申请加入“中国杰出营销经理人俱乐部”；

3、学员可获得全套红色游学电子版照片；

4、学员可终身免费参加西工大深圳研究院管理沙龙活动；

【学习费用】9800元/人（含听课费、资料费、证书费、食宿费、参观费，不含交通费）。

【报名缴费】开课日10天前报名并缴费。

【汇款帐号】

开户银行：中国银行股份有限公司深圳梅林支行

账户名称：深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司

账号：

【入学流程】

1、咨询：咨询；

2、报名：学员详细填写《报名表》，传真或电邮至中国红色游学组委会；

3、审核：对报名表审核通过后，向学员发出录取通知书；

4、缴费：学员在收到《录取通知书》后1周内缴纳学费（或订金），获得正式入学资格；

5、通知：收到学费后统一发出《报到通知书》，通知学员报到上课事宜；

6、报到：学员报到时持本人身份证复印件一份，近期免冠二寸彩照3张，电子彩照1张；

7、入学：正式入学。