【课程详情】
培训目标
了解描述问题的性质、范围和影响
为解决问题收集和处理各种信息
分析和解决问题
做出决策并执行
评估决策结果
培训对象
所有期望提升问题分析和解决能力的管理者
所有期望处理工作中遇到的问题和做出正确决定的各级员工
所有在日常工作中需要面对复杂问题并做出决策的职场人员
课程内容
问题的种类
偏离型问题
潜在型问题
改进型问题
介绍问题解决6步法
步：发现问题
能够准确地定义问题，就已经解决了一半的问题
第二步：确定问题归属
谁，避免事不关己高高挂起
第三步：确定和分析问题
章鱼图法
5Whys法
鱼骨图法
对比各种分析方法
第四步：设计解决方案
逻辑问题解决法
创新问题解决法
选择方案
第五步：方案执行
沟通宣传计划
第六步：跟踪和评估
