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单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时  间

第一章

班组长

管理的基础

第一讲  班组长的角色定位

1. 什么是TWI
1. 管理的定义
1. 管理工作的内涵
1. 班组长必备的五项条件
1. 被管理者和管理者的行为及心理差别
1. 成功和失败的班组长

第二讲  打造一流现场

1. 什么是现场，现场为什么那么重要
1. 现场管理的方法和工具
1. 目视管理

1. 目视管理的概念
2. 生产现场的目视管理
3. 目视管理的效果
4. 常见的目视管理应用
5. 目视管理的三大要求、三级水平
6. 目视管理的类别

1. 看板管理

1. 什么是看板管理
2. 看板管理的作用
3. 看板管理的要求

1. 一流现场的员工

第三讲  班组一日管理

1. 工作交接
1. 早会：生产、人员、活动安排及联络
1. 生产确认（型号、数量、材料、条件、品质等）
1. 品质巡检及记录确认
1. 5M1E变化点把握及对应
1. 信息交流、工作联络与工作协调
1. 报表填写
1. 当日工作总结

上午

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时  间

第二章

JR（工作关系）

第一讲  高效沟通

1. 沟通的定义
1. 沟通的方式
1. 四种性格（力量型、和平型、活泼型和完美型）及沟通策略
1. 沟通的分类
1. 报联商
1. 聆听的三个层次
1. 有关协调
1. 单项沟通与双向沟通
1. 沟通漏斗和沟通障碍的原因
1. 周哈里视窗

第二讲  人的工作实例

1. 督导人员所处的人际关系图
1. 督导人员通过部下取得成绩

1. 向本人言明工作情况的好坏

2. 做得好时要表扬

3. 影响到本人的变得要事先告知

4. 充分发挥本人的实力

1. 李明的问题
1. 处理工作现场存在问题的四阶段法

1. 掌握事实

2. 深思熟虑以后再做决定

3. 采取措施

4. 确认效果

1. 什么是问题：问题是有征兆和继起的
1. 小李的问题
1. 了解意见与情绪的方法

老员工的问题

下午

高级职业经理人、企业培训师、高级人力资源师、国家级质量管理诊断师、日本产业训练协会认证TWI讲师。北京科技大学工程硕士。 13年制造现场和人力资源管理经验，12年专业培训工作经历。曾经在北京·松下彩色显象管有限公司（松下在华第一家合资企业）就职20年，担任部门经理和总监

类别

企业名称

外资企业

北京奔驰汽车有限公司、西铁城（中国）钟表公司、三洋能源(北京)有限公司、索尼·爱立信移动通讯公司、永旺集团（日本第一大商业连锁）、北京村田电子有限公司、上海住金物产有限公司、韩国晓星（南通）公司、四川神钢建设机械有限公司、杭州神钢建设机械有限公司、神钢商贸（上海）有限公司、神钢特殊钢线（平湖）有限公司、阿特拉斯（张家口）矿山设备公司、松下（中国）有限公司等。

北京企业

联想北京工厂、北京一机床、北京京城机电控股责任有限集团、北京一轻控股公司、北京力维斯投资公司、北京探矿机械厂、北京九鼎通信设备有限公司、北京百慕高科、北京奥瑞金种业股份有限公司、北京797华音电子有限公司

外地企业

中国国电集团、未来电视有限公司、内蒙古河套酒业有限公司、中冶恒通冷轧技术有限公司、唐山钢铁公司、唐山三友集团、山东兖矿集团、南京华赛吸气剂公司、四川华铁钒钛科技股份有限公司、四川石峡水电站、四川卓越科技工程有限公司、无锡压缩机有限公司

其他

北京科技大学MBA班、中国企业联合会职业经理人高级研修班、辽宁鞍山国家高新技术创业服务中心、北京电子科技职业学院