第一部分移动互联网和微博
第一节移动互联网时代的新三者
第二节移动互联网时代的N个变化
第三节微博的定义及三大优势
时间优势
现场优势
在场主义
第四节微博的七大功能
社交方便
工作方便
求助方便
发表方便
质证方便
信息发表方便
第五节微博是自己掌控的媒体
社交的本质
如何发生关系
小成本的微博营销
微博独有的的传播强化
微博独有的传播效应
第六节微博的主体-用户
用户特征-爱关注、分享、讨论
案例分析（海底捞服务）
开通企业微博的准备
明确定位和目标（成功案例-阿里巴巴的官方微博）
进行系统培训
建立运营团队
第七节开通微博的准备
基础-有平台有窗口
机制--及时反应快速应对
内容-不说官话参考政府微博“三原”则
案例分析（云南省人民政府官方微博--微博云南，目前粉丝近60万。）
案例分析（河北公安图文教如何应对踩踏）
案例分析（中共凉山州委书记翟占一：“坦诚回应，化危为机”）
第二部分为什么需要微博
微博是社交的本质
微博是碎片化小成本的营销
微博是社交的平台
第三部分微博营销的价值
微博的优势
微博营销的特点
微博独有的传播形态
微博独有的传播强化
微博独有的传播效应
第四部分微博管理与营销
第一节官方微博管理
微博的组织架构
企业微博的组织架构
微博客服编辑的规范
企业各级门户微博的内容规划
第二节微博为企业带来利益
传播力
影响力
第三节企业微博的时间管理
微博发布的频率及时间
微博值守与轮班
微博的限时处理
第四节领导人官方微博四大特征及七大角色
四大特征：
具有社会公众人物的“明星效应”
具有相当强的商业影响力
拥有一大批追随者、崇拜者和精英社交网络
在话题领域内更具有前瞻性观察和导向作用
七大角色：培训员观察员巡视员评论员宣传员见证员司令员
第五节企业微薄危机的应对原则
观点分享
第六节专业的微博运营
微博营销
微公关
粉丝俱乐部
微应用
微博矩阵
微公关
第七节个人的微博运营
个人微博发展四阶段
个人微博粉丝分布
第五部分专业的运营成就微博营销
企业微博的发布流程管理
选题规划
话题规划
申报确认
征稿组稿
编辑审校
微博发稿
微博的营销流程
分析
计划
发布
互动
评估
微博营销的执行策略
主动传播
主动互动
主动引导
专人负责
微博的范例分享
企业微博活动范例
