课程对象：
任何想从事和正在从事客户体验管理的人士；
总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监；
客户忠诚从业人士（客户俱乐部经理、会员运营经理）；
客户服务从业人士（客户中心总监、客户服务经理、呼叫中心经理）；
电子渠道从业人士（电子渠道总监、电子商务总监、在线服务经理）；
从事客户洞察与客户分析的人员。
课程内容：
全球领先理念+经典案例剖析+专业咨询实践+实战情景演练。
课程安排：
1、体验是什么？
2、体验管理的策略和路径
3、如何描述体验的全景蓝图？
4、如何聆听客户的声音？
5、如何设计客户体验？
6、如何赢得体验的成果?
7、如何对体验进行度量？
8、如何营造体验文化？
详情咨询页面电话：4000-151-152！
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