课程详情

【课程详情】

成都宏智企业管理培训公司—成都的企业培训机构

授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等

课程目标：提供创新服务概念，了解服务创新与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和服务的技巧，以及弥补服务不周的方法，有效提高客户满意度；通过指导激发夜场服务人员爱岗、敬业、知福、惜福、感恩、奉献的精神，学会微笑服务，改善客户忠诚度；建立高效服务团队，提高夜场服务人员的工作积极性，提高服务及营销水平。

课程提纲：

一、快乐家庭大动员

二、成功的客服务人员所必备的素质

三、客户满意是企业生死攸关的大事

四、充分了解客户的需求

五、客户的瞬间感受

六、同理心

七、客户服务的技巧

八、客户沟通演练前奏曲

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