【课程详情】

时间地点：

2016年课程时间

3月12-13日	3月25-26日	4月15-16日
5月14-15日	5月27-28日	6月17-18日
7月2-3日	7月15-16日	8月12-13日
8月27-28日	9月9-10日	9月23-24日
10月22-23日	10月28-29日	11月11-12日
11月26-27日	12月9-10日	12月16-17日
2017年1月14-15日

培训费用：3200元/两天（含两天中餐、PDF版本教材、茶点）

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

课程大纲:

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

◇初级：事务性文员

◇中级：事务性文员＋协助管理

◇高级：独立管理＋事务处理

——视频：为什么不提拔我？

——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2、优秀人员的胜任素质

◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质

◇优秀与一般的差异——修炼良好心态

——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚

下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

——案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划

1、什么是职业生涯规划？

2、为何要进行个人职业生涯规划？

◇分析自我，确立人生的方向

◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力

——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤

◇掌握SW0T分析工具进行自我分析

◇运用“5W提问”法进行自我分析

→WhatIam?我是什么样的人？

→WhatIwant?我想要什么？

→WhatIcando?我能做什么？

→WhatfitImost?什么是最适合我？

→WhatIcanchoose？我能够选择什么？

——走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”

运用SW0T分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态

——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

——视频：同样的事情为什么我就做不好？

三、秘书/助理职场礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

◇着装的T0P原则

◇“拒绝”着装败笔——着装误区

◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2、基本职场礼仪

◇办公室礼仪

◇待礼仪——形体仪态的训练

※站姿—体态美的起点

※坐姿—高雅仪态的展示

※走姿—动态美的展示

※表情—内心世界的窗口：目光、笑容

◇接待礼仪

◇礼仪与应对技巧

——现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大

从改变自己开始吧！

——案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

第二部分工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

◇时间管理的误区

◇时间管理的原则

√目标管理与80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇时间管理小窍门

◇办公室接待与处理

◇上级的时间管理与安排

◇自我情绪控制与压力管理

◇上司出差日程管理与工作计划

案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

案例：从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

◇成功组织会议的技巧

◇组织阶段的工作：

——会前准备

——会中协助

——会后整理

◇会议座次安排的学问

——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

——案例：如何应对会议中的“漏洞”？

现场模拟：会议记录及纪要训练

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍

◇收集信息工作的三个诀窍

◇信息的查实及传递

◇信息的储存与保密

2、文档管理

◇文档分类及储存的工作规范

◇文档查阅及分装的工作规范

◇文档销毁及保密的工作规范

——案例：李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→报告

→请示

→批复

→函

→决定

→公告

→通告

◇事务公文：

→工作计划

→工作

→会议纪要

◇礼仪文书：

→请柬

→介绍信

→推荐信

——案例分享：请示/报告混为一体

撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？

第三部分统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀

◇学会聆听：不轻易打断对方的话

◇怎样反问：了解对方的需求

◇如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

◇表明立场：拒绝的艺术

◇提出解决方案：提出2-3个解决方案

——案例：如果是你该怎么说？

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟通过程及环节

◇信息发送、接收、反馈

◇有效发送的技巧

——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3、认识你的沟通对象

◇与上级沟通的原则

◇与各种性格的领导打交道技巧

◇跨部门的沟通技巧

◇与客户沟通

——游戏：究竟是谁的错？

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导

二、行政管理人员办公室事务管理

◇后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

◇办公室设备管理（、传真、复印机、电脑）

◇员工安全和保密工作

◇公共关系管理

全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、事物性项目性工作的组织管理

◇事务工作有哪些

◇学会列事务清单

◇用项目计划管理工作

——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

四、课程分享：我学到了什么？