如果说春天是一组欢快的四季曲,那么阳光便是灵动跳跃的节奏。春天,绿色的使者,希望的象征;阳光,温柔的天使,光明的象征。有了春天,无不生机盎然,繁花似锦;有了阳光,无不温暖人心,心情舒畅。
2014年3月22日,在这个美好的周六,由上海欣旋企业管理咨询有限公司举办的ITIL Foundation 1403培训班,在上海市闸北区恒丰路308号金水湾酒店成功开课!此次课程吸引了CIO、IT经理、IT服务运营主管;IT服务质量经理、ITIL流 程负责人;IT运维工程师前来参加!
本期培训讲师:
问静园,PMP,上海欣旋企业管理咨询有限公司培训讲师。北京航空航天大学工学硕士,EXIN认证的ITIL EXPERT(IT服务管理专家人员)和认证专业讲师,信息系统项目管理师,P3O认证,PRINCE2从业者认证,ISO20000认证,PMI授权 《PMBOK第五版用户手册》译者,美国敏捷联盟ScrumMaster认证,清华大学机电学院信息化方向课程讲师。10多年的IT服务管理和咨询、软件 研发、项目管理等相关经验,专注于IT服务管理、项目管理、敏捷项目管理的研究。曾经参与某大型企业的ITIL体系建设,并管理过几十个运维外包项目。 有着丰富的运维管理经验,对ITIL有着深入的研究,特别是ITIL 2011版的研究。多年的世界500强公司工作经验,曾就职于微软亚洲研究院以及西门子通讯集团等知名企业。有丰富的海外工作经验。 问老师的理论扎实,授课思路清晰,并结合实际的工作案例进行讲解,便于学员理解,深受广大学员喜欢。在全国各地提供PMP考前培训,已辅导几千余名学员成 功通过PMP认证考试,PMP通过率遥遥领先。
本期培训内容有:
ITIL/ITSM 概述
IT服务管理的概念,ITIL V3的新词汇,ITIL V3的最佳实践文档及应用
了解服务生命周期,角色、流程和组件的定义
服务战略
效用和保障,价值创造,资源与能力,服务组合
服务交付模式选项,IT治理,云计算与IT服务
需求管理,服务组合管理,财务管理,业务关系管理
案例展示 – 某公司IT战略规划
服务设计
服务管理4P,服务管理5个方面,服务设计包
服务协调,服务目录管理,服务级别管理,可用性管理
连续性管理,容量管理,信息安全管理,供应商管理
案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务
经过一天的培训,学员们开始对ITIL有了初步的了解,课间学员与老师之间激烈的探讨为这次的培训增添了不少色彩。希望明天的第二节课大家继续保持热情,好好学习更加系统的掌握ITIL的29个流程!
下面是小编带来的现场照片:


