2014年3月21日，由上海欣旋企业管理咨询有限公司举办的ITIL Foundation内训班成功开课。本次课程吸引了企业内训的CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT服务质量经理、ITIL流程负责人、IT运维工程师等前来参加；
本期课程培训讲师：张老师，现任中国IT治理研究中心研究员，中科院大学兼职教授，中国计算机学会会员。拥有ITIL EXPERT、PMP、PRINCE2、TOGAF、COBIT等认证。曾编审和翻译多部IT著作。张老师从2005年起开始讲授ITIL课程，并曾在某 大型上市集团公司担任IT服务总监，拥有丰富IT服务经验、规划管理经验，ITSM咨询经验，管理百人的IT运维外包服务团队，参加实施上百个IT建设项 目、规划项目，以及ISO20000和ISO27001等项目的实施。
本期课程培训内容：
ITIL/ITSM 概述
-- IT服务管理的概念，ITIL V3的新词汇，ITIL V3的最佳实践文档及应用
-- 了解服务生命周期，角色、流程和组件的定义
服务战略
-- 效用和保障，价值创造，资源与能力，服务组合
-- 服务交付模式选项，IT治理，云计算与IT服务
-- 需求管理，服务组合管理，财务管理，业务关系管理
-- 案例展示 – 某公司IT战略规划
服务设计
-- 服务管理4P，服务管理5个方面，服务设计包
-- 服务协调，服务目录管理，服务级别管理，可用性管理
-- 连续性管理，容量管理，信息安全管理，供应商管理
-- 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务
服务转换
-- V字模型，配置项（CI），配置数据库（CMDB），配置管理系统（CMS）
-- 最终介质库，数据、信息、知识、智慧的关系，服务知识管理系统
-- 服务资产与配置管理，变更管理，发布与部署管理
-- 案例讨论 – 配置管理如何落地
服务运营
-- 事件管理，故障管理，问题管理，服务请求
-- 案例讨论 – 故障管理
-- 服务台，运营管理，应用管理，技术管理司
服务持续改进
-- 服务程序改进模型， 技术测量，流程测量，服务测量
-- CSI登记册，服务改进的7个步骤
模拟考试及讲解
认证考试
本次培训中，张老师以自己丰富的项目经验结合充实的理论基础，通过生动的案例讨论与讲解，使学员们精准地掌握了ITIL的核心概念、主要流程、相互关系， 并且和学员一起分析现有的经典案例等。培训结束时，张老师根据学员自身项目中遇到的一些问题与疑惑，并给出指导性建议。张老师的精彩授课，以及上海欣旋咨 询公司专业的培训组织工作，获得了培训学员们的一致好评。
以下为课程现场图片：
