郑州哪家物业管理师培训好?郑州宏恩教育的老师介绍：作为物业管理的两个重要主体——业主与物业服务企业，一直为“你服务不好，我就不交费”以及“你不交费，我就不好好服务”纠缠不清，而博弈的结果将陷入物业服务质量低下和业主拒缴物业费的“怪圈”。根据日常工作的实践，总结了几条，有效地破解物业收费难题。
快速处理业主投拆
在平时工作中，物业服务出现问题和瑕疵，在所难免。如果能及时地处理，就能把矛盾消灭在萌芽状态，如果处理不及时，小问题也会带来大麻烦。以前，我们常听到业主反映，说某某维修报了一两年甚至几年，物业服务中心都不处理。如今，我们推行实行首问责任制一站式服务，要求不论是前台，还是其他员工，只要接到业主投诉，都必须第一时间快速作出反应，即使一时半会儿无法解决，也必须给业主讲清楚原因，求得业主的理解和信任。值得一提的是，公司领导在小区巡视，对于业主反映的问题，采取现场办公的形式，马上落实，跟进督办，是快捷服务的有效途径。
完成任务≠结果
对于一些事情，很多人看重的是结果而不注重过程。这是一个认识上的误区。对于物业服务从业人员而言，要明白，在职场中一个基本的不等式：完成任务≠结果。过程往往比结果更重要，因为业主关注“物业做了什么”胜过关注“物业究竟做到了什么”。当业主有需求时，我们首先想到的是应该怎样去解决问题，而不是这个问题归不归我们管。业主所提出来的许多要求，可能都不在物业服务合同范围之内，抑或我们根本没有能力办到，但只要我们尽力、用心了，业主就能感受到我们的付出。例如，业主提出需要购买一张飞机票，我们可以回复业主：对不起，我们没有这项服务。表面上看，似乎没什么问题，但如果我们能站在业主的角度，向几家航空公司询价，再推荐给业主，举手之劳间，能让业主感受到我们真心服务的态度。
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