卓越绩效模式PEM新国标培训5-10天版
（根据2012年8月1日实施新版标准修改）
课程背景
当今世界，正面临经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企业是面对激烈的竞争，商场如战场，企业如何在竞争中立于不败之地，做成基业长青，这是每位企业家们梦寐以求的事，如果说有一种管理模式可以实现企业家们的这个梦想，那就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。
企业在高速发展的同时，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展的瓶颈，就是企业管理的短板，如何来识别企业的短板，做针对性的改善，如果有一种诊断工具来识别的话，那这种诊断工具就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。
企业在发展的过程中，企业家们有时候会有三大困惑：是否在做正确的事？是否在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事？要能顺利解答这三大问题，可以帮助企业家们的也是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。
企业家们对自己的管理都有一套，但自己的这一套管理方法是否可以得到同行业的认可，政府的认可，提高自身在业界和社会的形象和地位，也需要通过导入政府质量奖评审准则——卓越绩效模式来检验，通过创政府奖获得对自身管理水平的认可。
卓越绩效模式既然这么神奇，那么它到底是什么呢？
《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。
据美国1990—1999做的一项对比调查：导入卓越绩效模式获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。
中国为了更快的参与世界竞争，提升国家的整体竞争力，与时俱进，把美国波多里奇国家质量奖的评奖标准进行引进、消化和吸收，制定国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)（2012版8月1日实施，替代2004版）已经成为全国质量奖的标准，各地方政府质量奖也纷纷以国家质量奖的标准为评审依据，是企业家根据科学发展观发展企业的重大体现。
培训对象：企业中层及高层管理者
培训效果/目标
①掌握世界最先进的质量管理方法
②学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平
③持续改进企业的管理短板
④为创政府质量奖提供了依据
教学方式：讲授、互动、分组讨论、游戏、点评、案例分析、现场答疑
课程大纲
第一卓越绩效模式概述
1.1什么是卓越绩效模式？
1.2卓越的阶梯
1.3管理成熟度的四个等级
1.4卓越绩效模式框架
1.5卓越绩效评价准则国家标准
1.6卓越绩效模式的由来
1.7国外对卓越绩效模式的看法
1.8国内获奖企业看卓越绩效
1.9我们对卓越绩效的观点
1.10实施卓越绩效模式的好处
1.11实施卓越绩效模式的案例
1.12卓越绩效模式的构成
1.13企业运营的关键影响因素
第二认识卓越绩效模式之道：9条基本理念（核心价值观）
2.1远见卓识的领导
l标准核心内涵
l案例分享
2.2战略导向
l标准核心内涵
l案例分享
2.3顾客驱动
l标准核心内涵
l案例分享
2.4社会责任
l标准核心内涵
l案例分享
2.5以人为本
l标准核心内涵
l案例分享
2.6合作共赢
l标准核心内涵
l案例分享
2.7重视过程与关注结果
l标准核心内涵
l案例分享
2.8学习、改进与创新
l标准核心内涵
l案例分享
2.9系统管理
l标准核心内涵
l案例分享
第三认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求案例解读
3.1组织简介
l标准的核心内容
l案例分享
3.2领导
l标准的核心内容
l案例分享
3.3战略
l标准的核心内容
l案例分享
3.4顾客和市场
l标准的核心内容
l案例分享
3.5资源
l标准的核心内容
l案例分享
3.6过程管理
l标准的核心内容
l案例分享
3.7测量、分析与改进
l标准的核心内容
l案例分享
3.8结果
l标准的核心内容
l案例分享
第四卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统
4.1走向成熟的过程
4.2评分系统的基本逻辑
4.3评分系统–过程评分矩阵
4.4评分系统–结果评分矩阵
4.5自我评估–汉堡包评分法
4.6卓越绩效评价流程
案例分享
