问题分析与解决技术(PST)实战
苏州纳兰企管咨询
课程大纲
【课程背景】
生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决技术》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
本课程高度浓缩、为管理一线人员量身定做以理性管理思维及散发性思维为主线，围绕问题帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的方案与决策，系统化地解决问题，建立共同的问题分析到决策的管理文化和语言并使团队达成共识。
【课程收益】
1.建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题
2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
3.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式
5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用
6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力
7.掌握问题沟通的技巧，问题决策的处理能力
【课程大纲】
一、有关问题的讨论何谓问题?
1.问题的特征
2.问题的分类
3.解决问题的观念
二、解决问题的过程（PSP）众生相
1.戴明循环（PDCA）
2.不符合报告、纠正/预防措施
3.QCC、小公司、5S小组
4.福特公司的8D报告
5.丰田公司的解决问题7步骤
6.解决问题之三阶六段
7.串珠分合模式十段论
三、问题解决的技巧（PST）解决问题的基础条件
1.如何确定主要问题（80：20定律）
2.如何进行问题的现状分析（新老QC手法的运用）
3.5W查找真因
4.如何制定问题解决的目标（SMART原则）
5.如何制定解决问题的计划（5W1H）
6.实施计划的注意事项
7.如何跟踪实施进度（节点控制）
8.如何评估问题解决的效果
9.如何固化成果并提出新的目标
四、制造型企业主要问题的解决
1.如何提高产量和生产效率
2.如何让产品的质量稳定
3.如何控制成本
4.如何控制生产进度和交期
5.如何消除安全隐患
6.如何提高员工士气
