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《新医改环境下药品企业的危机公关策略》课程大纲-----危机管理专家叶东老师主讲【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员7.政府官员【课程时间】：2天【课程大纲】：单元：表象篇：危机的来临是突发的一、药品企业成为危机的高发区1、药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机2、药品安全危机成为危机的高发领域；3、危机成为企业生死存亡的关键；4、药品企业是如何坐在火山口上的；5、药品企业危机管理的困境以及境界第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响二、内部管理、危机管理机制与危机的形成1、企业基础管理、管理职责2、经营理念与短期利益3、监管上的风险4、商业伦理诚信、道德风险5、消费者消费意识、安全意识和维权意识6、执法监督力度、违规的空间7、媒体自由度的增强、独立性的增加第三单元：原则篇：关于危机管理的五大原则三、把握危机管理的原则、战胜危机1、快鱼吃慢鱼2、凡事预则立，不预则废3、如何守持正道4、危机管理中的损之又损与公众利益5、关于一个声音说话和言多必失第四单元：预防篇：体系的力量四、如何建立有效的危机管理机制1、制度化、系统化的危机管理组织和流程2、高层领导的重视和直接领导3、危机管理对策的演练4、公司的发展战略及相应的组织架构和运营流程的调整5、合适的管控和沟通体系。第五单元：理念篇：武装头脑，战胜危机五、理念的重要体现在危机管理中1、根植于企业的价值观与社会责任感。2、树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围3、沟通意识4、公众意识第六单元：对策篇：危机管理的三个过程六、危机防范1、组建危机管理小组，小组成员的构成2、观察发现危机前兆，分析预计危机情境。3、制定科学而周密的危机应变计划。4、危机管理的模拟训练。5、规范、建立信息沟通规则和路径，确定关键信息6、广结善缘、广交朋友的益处七、危机处理1、危机处理的流程2、企业采取哪些行动解决危机3、解决危机的步骤4、危机处理六字诀八、危机总结1、危机处理能力的测验2、形象的修复策略与具体方法第七单元：人员篇：不同关系人的角色九、四大关系人的对策1、企业内部员工的对策一个声音一个行动，统一口径团结起来，一致对外压制是最不明智的选择2、受害者的对策“没结论有态度”，态度先行的重要性与受害者沟通的三个层面3、针对新闻媒体的对策图：媒体对药品企业危机类型的关注度排名避免与媒体冲突“不怕通报，就怕见报”突发事件中的采访冲突媒体与采访对象冲突的原因正确的做法是什么？媒体侵犯了你的权利你就告他？面对记者采访记者是些什么人掌握记者的采访意图识别假冒伪劣记者与记者沟通的原则把握记者沟通法则一记者沟通法则二记者沟通法则三记者沟通法则四记者沟通法则五新闻发言人与记者是敌人还是朋友外交部长李肇星的秘诀姚景源“丰富知识”应对记者提问政府部门新闻发言人的体会新闻发言人应禁说“无可奉告”新闻发言人要经过专门培训开好新闻发布会与媒体见面会新闻发言人的基本原则与要领受众接触信息渠道的变化如何应对自我媒体时代如何应对管理互联网如何应对网络谣言网络负面留言以及帖子的应对之策4、其它公众的对策危机中的第三方理论如何与政府部门沟通第八单元：超越篇：面对危机，诚信心是巨大的精神力量原则；面对重重险难，要心怀诚信，只有内心亨通，行为才值得崇尚。如何面对、如何超越，可以分为六个阶段：阶段：危机来临：既不能自救，又外无援助。第二阶段：探索出路第三阶段：当为与不当为第四阶段：团结一切可以团结的力量第五阶段：以中正原则处理危机，得失的衡量第六阶段：危机的总结与端正的心态第九单元：篇：团结起来，共克时艰原则：危机虽然是坏事，但也可以转化成好事，在困难面前往往可以上下齐心，风雨同舟，驶向胜利的彼岸。图：企业领导人应对危机最应具备的素质阶段：等待时机的必要性第二阶段：正确理念和目标的感召力量第三阶段：尽忠职守的意义第四阶段：建立统一战线第五阶段：危机--领导能力的试验场第六阶段：企业在危机转化的路径中的作用第十单元：案例欣赏篇：1、雀巢失败的媒体应对2、巨能钙对媒体强悍的后果3、某保健品品牌失败的前前后后附：1、媒体电话垂询记录表2、新闻发言人工作验收单3、危机事件报告书4、危机信息报告书5、危机沟通评估表6、媒体关系维护记录表7、危机传播应对媒体的模版8、媒体评分卡9、新闻发布会执行细案10、全国媒体分析与记者联系名单备注：1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。【主讲老师----叶东老师】：叶东营销学硕士，管理学学士国际职业培训师协会认证高级培训师。北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市撤、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。【叶东老师主要培训课程】：一、金牌课程1、《如何与媒体打交道》（1天）2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）四、主要课程危机管理类：1、《如何与媒体打交道》（1天）2、《如何建立有效的危机管理体制》（1天）3、《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）4、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）5、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）6、《企业如何处理政府关系及其他社会关系》（2天）品牌营销类：1、《品牌之道与品牌管理》（2天）