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《如何建立有效的危机管理体系》课程大纲-----危机管理专家叶东老师主讲【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员7.政府官员【课程时间】：1天【课程大纲】：讲：危机管理概论何谓危机危机涵义-针对社会组织而言危机涵义-专家的定义与理解危机的中国式解读海恩法则墨菲定律蝴蝶效应一个企业家有关企业的十三种死法危机发生的一般规律什么样的企业容易遭遇危机第二讲：新媒体时代的特性受众接受信息的途径案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”案例分析：消费者购买空调过程的分析信息沟通的要素信息大爆炸带给我们的思考消费者的心态分析媒体的特性媒体的分类版图第三讲:意识体系----居安思危危机意识的重要性心理测验-危机意识测试张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法武松打虎新故事故事：鹿的失算故事：聘请狼来工作危机感=执行力危机意识的产出第四讲.预警体系----未雨绸缪一.确定危机来源二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析三.确定危机的四大预控策略四.确定预防潜在危机的改进措施.五.建立危机管理机构.六.拟定危机管理计划七.对员工进行危机管理培训和演习.八.对危机进行监测和报告第五讲:组织体系---雷厉风行一.危机管理小组的职责二.建立危机管理小组的内容三.危机管理对首席危机官的四项素质考验四.危机管理小组成员选拨的十二个要点第六讲：计划体系---胸有成竹一.危机管理计划的十大普遍弱点二.危机管理计划十步骤三.危机管理计划书的二十个要点第七讲：指挥体系---有条不紊一.考虑危机环境对沟通的影响二.开发专用的沟通渠道三.开发方便的沟通系统四.培养信息收集和分析技能五.使信息真实可靠六.尽可能简化沟通渠道七.重要的信息至少用两种方式进行传递八.确认并克服制约因素九.运用非正式沟通渠道.十.硬件设施充分第八讲:评估和分析体系----前事不忘一.恢复机构的正常运作二.文件存档三.事故调查四.损失评估第九讲:危机管理体系6C原则1)全胮rehensive2)一致的价值观consistentvalues3)系统关联correlative4)集权centralized5)沟蚼unicating6)创新creative【主讲老师----叶东老师】：叶东营销学硕士，管理学学士国际职业培训师协会认证高级培训师。北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市撤、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。【叶东老师主要培训课程】：一、金牌课程1、《如何与媒体打交道》（1天）2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）二、主要课程危机管理类：1、《如何与媒体打交道》（1天）2、《如何建立有效的危机管理体制》（1天）3、《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）4、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）5、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）品牌营销类：1、《品牌之道与品牌管理》（2天）2、《品牌炒作与事件营销》（2天）3、《跟乔致庸学品牌管理》（1天）谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程＞课程特色】：1、激情洋溢2、互动性强3、案例丰富4、贴近实际5、深入浅出6、逻辑性强7、解决难题8、赏识培训【授课形式】：1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示【叶东老师服务过的部分企业】：中国移动、黑龙江移动、黑河移动、北京移动中国电信、海南电信、国家电网、杭州供电局盐城供电局、广东邮政、广州邮政、佛山邮政南京邮政、江西邮政、盐城邮政、福建龙岩经贸委统一（中国）、三全食品、思念食品、完达山乳业王老吉、新天酒业、雀巢食品、康师傅帝企鹅科技、华恒工业、博士园生发、章光101三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业真功夫餐饮、博华无限科技、丽日传播、中航文化股份易车网、百得利汽车进出口、英克科技、道康传播国福商通、真真视通、深圳联创、恒泽基业北京烟草、北京邮电大学、、北京航空航天大学北京化工大学、东南大学、香港国际商学院。。。。。。【叶东老师课程服务联系方式】：地址：北京海淀区北三环西路34号电话∶13621105401（北京）邮箱∶yedong2000@yahooMSN：yefanonline@hotmail