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《企业危机管理及危机预防体系的建立》课程大纲-----危机管理专家叶东老师主讲【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员7.政府官员【课程时间】：2天【课程大纲】：讲：危机管理概论何谓危机危机涵义-针对社会组织而言危机涵义-专家的定义与理解危机的中国式解读海恩法则墨菲定律蝴蝶效应一个企业家有关企业的十三种死法危机发生的一般规律危机发生的一般规则什么样的企业容易遭遇危机危机为何发生第二讲：新媒体时代的特性受众接受信息的途径案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”案例分析：消费者购买空调过程的分析信息沟通的要素信息大爆炸带给我们的思考消费者的心态分析媒体的特性媒体的分类版图第三讲：危机意识的打造危机意识的重要性心理测验-危机意识测试张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法武松打虎新故事故事：鹿的失算故事：聘请狼来工作危机感=执行力危机意识的产出第四讲：危机预警系统的建立企业危机管理的主要困境危机处理预警系统危机预警：风险确认危机预警：风险评估危机预警：风险等级排序危机预警：风险对策研究危机预警：风险向危机的转化危机预警：危机预警体系危机预警：危机管理小组的构成危机管理人员的选择标准危机管理组织的权力配置企业危机预警信号一企业危机预警信号二企业危机预警信号三企业危机预警信号四企业危机预警信号五第五讲：如何应对媒体以及记者1、与记者的沟通法则媒体对企业危机类型的关注度（图）媒体在危机传播中的价值排序（图）媒体在危机传播中的议题排序（图）与媒体沟通的要点与记者沟通的原则把握记者沟通法则（一）记者沟通法则（二）记者沟通法则（三）记者沟通法则（四）记者沟通法则（五）案例分析：巨能钙启示2、新闻发言人及体系的建立新闻发言人的体系新闻发言人口径原则案例分析：雀巢失败的媒体应对新闻发言人工作验收单危机中应对媒体的模板新闻发言人必须逾越的几个关卡3、如何回答记者的提问桥梁法：三种形式旗帜法案例分析：朱镕基答记者问4、如何应对不同类型的记者“百事通”型及对策“旁敲侧击”型及对策“机关枪”型及对策“偷换概念”型及对策“飞镖投手”型及对策“迫不及待”型及对策案例分析：李肇星设计的圈套5、如何接受记者专访专访的四个注意点底线法则专访中的陷阱专访的四种形式面对面采访的注意点电话采访的注意点电台采访的注意点电视专访的注意点电视镜头前的身体语言6、如何对付假冒伪劣记者7、如何应对不同媒体不同记者8、新闻发言人的媒体形象设计第六讲：危机应对的策略及技巧危机处理方法企业领导人危机中应具备的素质如何面对危机公关危机公关的四种错误心理视频欣赏：秦大士的智慧视频欣赏：乔致庸的危机应对案例分析：三株的衰败如何解决企业危机舆论引导寻找危机源头企业采取行动解决危机步骤如何与消费者沟通（态度层面）如何与消费者沟通（行动层面）公众对危机信源的可信度评估危机处理的流程与方式企业危机管理的境界第七讲：危机现场演练1、危机应对策略演练案例：三全菌含量超标事件案例：百度裁员事件2、危机公关之媒体应对演练备注：1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。【主讲老师----叶东老师】：叶东营销学硕士，管理学学士国际职业培训师协会认证高级培训师。北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市撤、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。【叶东老师主要培训课程】：一、金牌课程1、《如何与媒体打交道》（1天）2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）二、主要课程危机管理类：1、《如何与媒体打交道》（1天）2、《如何建立有效的危机管理体制》（1天）3、《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）4、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）5、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）品牌营销类：1、《品牌之道与品牌管理》（2天）2、《品牌炒作与事件营销》（2天）3、《跟乔致庸学品牌管理》（1天）谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程＞课程特色】：1、激情洋溢2、互动性强3、案例丰富4、贴近实际5、深入浅出6、逻辑性强7、解决难题8、赏识培训【授课形式】：1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示【叶东老师服务过的部分企业】：