课程详情

【课程详情】

『课程介绍』

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（0GC）于2007年5月30日推出的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。2011年7月29日0GC又推出了ITIL V3 2011版，对原有的ITIL V3进行了进一步的完善，并增加了业务关系管理和设计协调2个流程，以及CSI如何落地的解决方案，可以说新版的ITIL V3更加贴近实际。

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的路径，也是分享全球IT管理实践的有效捷径。

『培训目标』

完成此门课程，学员将具备以下能力：

●理解IT服务管理的关键原则和概念

●理解在一个组织内实施ITIL的好处

●理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系

●理解与服务生命周期有关的概念和定义

●理解包括在服务生命周期中的活动和角色

●理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应

●识别影响服务生命周期效力的因素

●通过相应的考试，拿到对应的认证证书

『培训对象』

CI0、IT经理、IT服务运营主管；IT服务质量经理、ITIL流程负责人；IT运维工程师

『报考条件』

参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求

只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识，均可参加ITIL认证培训及资质考试

『考试形式』

--ITIL Foundation认证考试，纯中文纸质试卷

--40道单项选择题，每道题1分，满分40分

--答对26题，正确率65%，才能通过

--考试时间为1小时，闭卷考试

『培训安排』

2014年6月21日-22日

『培训费用』

原价：RMB 2，980元（培训费） + 1，500元（考试费）

欣旋学员优惠价：RMB 3,580元/人

『成绩查询』

一般在考试后1周，考生可查询考试成绩

『证书领然

一般在考试成绩公布2周，考生可领书

『培训资料』

1培训讲义 2培训习题

『报名方式』

『报名方式』