课程详情

【课程详情】

【ITIL证书介绍】

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。

实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的路径，也是分享全球IT管理实践的有效捷径。

【培训对象】

CI0、IT经理、IT服务运营主管；IT服务质量经理、ITIL流程负责人；IT运维工程师

【培训收益】

个人获得从事IT服务从业资格

PMP证书持有者可获14个PDU

【考试形式】

ITIL Foundation认证考试，纯中文纸质试卷

40道单项选择题，每道题1分，满分40分

答对26题，正确率65%，才能通过考试

考试时间为1小时，闭卷考试

【培训日期】

2015年5月30日-31日

【培训+考试费用】

培训费：2980元/人

考试费：1500元/人

特惠价：3680元/人（包含培训费用+考试费用）

【培训内容】

ITIL/ITSM 概述

服务战略

服务设计

服务转换

服务运营

服务持续改进

认证考试

【培训讲师】

问静园，PMP，上海欣旋企业管理咨询有限公司培训讲师。北京航空航天大学工学硕士，EXIN认证的ITIL EXPERT（IT服务管理专家人员）和认证专业讲师，信息系统项目管理师，P30认证，PRINCE2从业者认证，IS020000认证，PMI《PMB0K第五版用户手册》译者，美国敏捷联盟ScrumMaster认证，机电学院信息化方向课程讲师。10多年的IT服务管理和咨询、软件研发、项目管理等相关经验，专注于IT服务管理、项目管理、敏捷项目管理的研究。曾经参与某大型企业的ITIL体系建设，并管理过几十个运维外包项目。有着丰富的运维管理经验，对ITIL有着深入的研究，特别是ITIL 2011版的研究。多年的世界500强公司工作经验，曾就职于微软亚洲研究院以及西门子通讯集团等知名企业。有丰富的海外工作经验。 问老师的理论扎实，授课思路清晰，并结合实际的工作案例进行讲解，便于学员理解，深受广大学员喜欢。

【欣旋简介】

上海欣旋企业管理咨询有限公司是项目管理协会（PMI）注册教育培训服务商（R.E.P.），R.E.P. No.2699；外专局的项目管理培训中心；APMG的ITIL、PRINCE2培训考试中心。专业从事管理培训。通过引进国际先进的管理知识体系，将课程进行针对性的本土化设计与扩充，充分结合中国国情和各类企业与组织的实际情况，形成系统性的管理培训系列。提供针对不同行业和层次的管理培训。

地址：上海市天目西路218号嘉里不夜城座810室

交通：地铁一号线上海火车站5号口

，

：

微博：@上海欣旋

微信：shanghaixinxuan