课程简介:
IT服务管理就是通过实施和管理优质 IT 服务,以满足业务的需要。IT 服务管理由 IT 服务提供商(ITSP)通过人员、流程和信息技术的适当组合而进行,其中人是决定性的因素。
翰纬始终专注于中国的IT服务管理领域,不断挖掘和推广最新的管理理念和解决方案。“IT服务人才培养工程”专为组织培养优秀的IT服务人才,工程包括理念导入、现状评估、方案设计、方案实施、优化改进五大部分。
理念导入:对IT组织乃至整个企业的关键人物进行ITSM、ITSM人才以及ITSM人才培养工程的意识运动,使相关人员能知晓到底本项目的价值在哪里?
现状评估:通过问卷、访谈等多种方式,用科学的方法进行缜密的分析,将IT人员现状进行合理评估,得出量化的数据,并与标杆进行比对。
方案设计:根据评估后的结果,针对企业及IT组织的实际问题,制定出适合企业战略目标的人才培养计划细则,使企业在一定能对人才的培养了然于胸。
方案实施:方案的实施将以授课为核心,结合系列的综合培养,如咨询项目的参与、通过ITSM专家系统进行远程辅导等。最重要的是能保证人才经过培养后水平到位。
优化改进:任何一个计划,都应该遵循“PDCA”的模式做到持续性改进,ITSM人才培养计划亦不例外,我们设计了一套优化方案以保证培养计划是个周期性行为而非临时性项目。
