课程详情

各有关单位:

为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT服务管理更佳实践(ITIL)课程培训班,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下:

一、 培训特色

1. 理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;

2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解所学知识;

3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。

二、 培训目标

1. 掌握ITIL及ITSM的基本概念;

2. 理解ITIL、ITSM与ISO的关系;

3. 了解生命周期各模块间的关系与作用,有助于把握企业IT服务管理方向;

4. 了解服务战略的制定方法;

5. 掌握服务需求说明书的编写方法;

6. 理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”;

7. 掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法;

8. 深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性;

9. 掌握变更风险分类的方法;

10.掌握变更评估表单的编写方法;

11.掌握控制紧急变更数量的方法;

12.理解变更委员会的重要意义和作用;

13.理解服务台职能的重要意义和作用;

14.掌握服务台的构建模式及管理方式;

15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法;

16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性;

17.理解工作中进行持续服务改进的方法;

18.深刻领会IT服务管理的基本思想,掌握重要流程的制定原则和方法;

19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法;

20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。

授课师资

王  旭  ITIL讲师(APMG全球认证授权讲师),从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地经验,曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。

王老师  ITIL、IT治理讲师,拥有多年的教学和培训经历,授课过程理论与实践并重,深入浅出,为学员实现通过培训提升能力及通过考试等目标提供了帮助。     

培训费用

培训费:4500元/人(含培训费、资料费、学习期间的午餐),食宿统一安排,费用自理。请学员带二寸彩照1张(背面注明姓名),身份证复印件一张。

参加ITIL v3 Foundation国际认证,报名考试费:1500元/人(考试需提前注册,请在开班10天前付款)。