学习目标
帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务能力,使其成为初步合格的IT服务项目经理,同时取得国家认可的证书。
课程对象
有3年以上IT服务经验;2年IT 服务管理经验的从业人员
课程大纲
1. ITSS背景介绍
2. ITSS有关政策介绍
3. IT服务项目经理介绍
4. 基本概念和方法
5. 服务设计
6. 服务转换
7. 服务运营
8. 服务改进
9. IT服务项目类别和生命周期
10. IT服务项目管理知识体系
11. IT服务项目群管理
12. IT服务团队建设和管理
13. IT服务营销管理
14. 职业素养与法律法规
教材及证书
专用配套教材
考试合格者,将获得“IT服务项目经理”证书,获证人员被纳入到全国IT服务专家库。
