超级导购销售心理锦囊与客诉处理赢时代零售业培训机构-猎学网

　　超级导购销售心理锦囊与客诉处理课程介绍：
　　课程背景
　　销售说到底便是为人处世的哲学。客户相信我们的人品，便会成为我们的朋友，反之亦反。对于销售人员而言，如何掌握为人处世的精髓，并将其融会贯通于销售之中；如何提高个人综合素养，与客户成为知心好友；如何探究对方的购买心理，并针对性地做好售前售中售后服务，是提高销量的最根本的方法。
　　而客诉的妥善解决不仅是维系客户与企业之间信任的纽带，更为企业树立良好形象和赢得长久口碑的上乘方式。
　　本课程通过各类案例分析及深入浅出的理念介绍，分别讲解了销售心理的精华所在以及客诉处理的本源、方法和技巧。

　　课程对象：零售连锁品牌企业资深导购、店助、店长、督导、客诉处理人员
　　课程收益
　　1、提升自身综合素养，为客户提供更佳服务；
　　2、掌握销售心理及运用恰当的方式，激发自主自觉的服务热情，从而提高销售成功率；
　　3、透由丰富案例，使学员认知并领悟，从而在工作中举一反三、轻松掌握客诉处理方法；
　　4、营造课堂成长氛围，培养销售兴趣；
　　5、学会优化销售模式，切实做好团队传承。
　　课程大纲
　　一、销售与为人处世之道
　　1. 销售的基础——礼仪待客
　　2. 推已达人——从自身做起与客户良好互动
　　……
　　二、提供完善的销售心理锦囊
　　1.掌握并认清顾客的性格和心思
　　2.运用创场而非控场的销售方式
　　3.如何做到善察多听
　　……
　　三、如何妥善处理客诉
　　1.常见的投诉类型及案例分析
　　2.分析了解客户的投诉心态
　　……
　　四、销售的最后步骤——传承
　　1.独立性的培养
　　2.性格的引导与启发

　　赢时代零售业培训机构简介：
　　赢时代零售业培训机构是中国商业联合会指定培训中心，是第一家本土化的海西零售企业管理咨询服务运营商，熟悉海西零售企业的发展特点与方向。公司云集了业内权威的管理咨询专家、培训师以及在零售行业积累丰富实战经验的高层管理者，遂形成一支专业化的专家顾问团队。旨在通过分享赢时代多年的成功咨询案例和管理培训经验，并以其“实战”、“实用”、“实效”的特色，结合国际零售业发展趋势，系统化地向海西零售业管理者传递最新的企业经营管理理念、方法和流程，为海西零售企业的成长壮大，提供战略规划、终端运营管理、终端流程规划与执行、加盟体系、人力资源体系和培训体系的建立等不同范畴的、时效性的培训与咨询。是海西零售管理咨询的第一品牌。
　　自2006年6月成立以来，以“造就人才、共建未来”为宗旨，成功地为海西零售知名企业终端管理者提供了20000余人次的管理培训服务，学员涉及鞋服、食品、烘焙、通讯、家电、家居建材、茶业、百货等100多家海西零售知名企业，并已成功的举办了共六十五期的《金牌店长特训营》和十期的《超级导购员特训营》，得到了客户的高度评价。
　　我们的信念：
　　心怀仁德共事业、胸怀壮志赢时代
　　注释：仁德之心以立身，存于大智慧，故可共事业；
　　兴业之志以立行，拥有大胸怀，故可赢时代。
　　我们的宗旨：
　　专业源于专注、合作源于真诚
　　品质源于细节、业绩源于坚持
　　我们的使命：
　　为海西零售品牌的成长与变革提供实效的培训与咨询解决方案，成为海西零售品牌成长的助推器。
　　我们的核心理念：坦诚、专业、实用、多赢
　　坦诚：我们的事业之根基；   专业：我们的事业之精髓；
　　实用：我们的服务之导向；   多赢：我们的服务之结果
　　我们的愿景：海西零售管理咨询第一品牌
　　我们的发展观：理性时代，赢在世纪前沿；人才联盟，打造世纪精英！

　　选择赢时代零售业培训机构优势：
　　一、天时
　　在零售时代的潮流中应运而生
　　时代已经不仅仅是一个名词。时代已经从人们传统的观念里蜕变而出。时代是会进步的，时代是会发展的，时代是鲜活富有生命力的。在时代的孕育下，零售行业茁壮成长，越来越多的企业面临着没有对口人才，甚至无人可用的尴尬境地。作为中国商业联合会培训中心，专注于零售品牌管理咨询服务运营商的赢时代零售培训机构，一直在为零售事业新势力的启蒙以及培养，默默的贡献着自己的力量。

　　二、地利
　　流淌着本土的血液
　　也许海西发展速度不是最快的，但是没有人能够忽略海西的崛起。厦门是海西三大主要城市之一，拥有得天独厚的地理，资源优势。赢时代是第一家本土化的海西零售企业管理咨询服务运营商，熟悉海西零售企业的发展特点与方向。赢时代多年的成功咨询案例和管理培训经验，并以其“实战”、“实用”、“实效”的特色，结合国际零售业发展趋势，及海西自有特色，归纳出属于自己独有的一套教育，咨询的方法。

　　三、人和
　　1.资深的顾问师和培训师
　　赢时代师资力量雄厚，集合了一批认真专业、具有长期零售实战管理、营销经验的顾问师和培训师队伍。他们即有深厚的理论功底，又有丰富的实战经验，他们不是靠近书本的“学究”，而是挑起大梁拼杀于行业第一线的理论实践者。
　　2.专业水平的顾问专家团队
　　我们拥有各行业的资深顾问、专家具有相关行业的操作经验，并对这些行业有着深刻的认识和了解。能够根据客户的需求和实际情况，有针对性地开发培训教材和咨询顾问方案。在细致的行业研究的基础上，我们根据各行业的特点及客户的实际需求，为客户量身定制最适合行业（企业）现状的顾问式培训课程与套餐式培训课程！
　　3.现代化企业的服务流程
　　赢时代强调与客户的深度沟通交流，充分掌握培训所需要的各种信息，在此基础上为企业提供更具实效性的、可操作的解决方案。同时，我们非常人性化的在培训过程中邀请客户充分参与。我们与客户共同完成培训项目，而不是单独完成。授之以鱼不如授之以渔，在合作的过程中，我们利用客户的参与将我们的知识、技术和方法传递给客户，而不仅仅是告诉客户我们工作的结果。
　　4.可持续的辅导培训与售后服务保障
　　赢时代强调对客户的全面辅导。除了培训项目进行中的辅导外，在项目结束后有针对性地对客户关键岗位参训人员制定后续的训后行动计划与辅导培训，我们特有的“升级系统”确保培训服务的实效性。项目的结束并不意味着合作关系的结束，客户的外部环境和内部资源也在不断的发生变化。赢时代将通过持续关注和定期回访为客户提供后续服务，让客户体验到一劳永逸式的贴心服务。
　　5.强大的保密体系
　　赢时代强调对客户的信息负责。在高效高质量的完成客户所托的同时，我们内部制定了严格的信息保密制度，相关操作人员必须经过强度极大的诚信训练，并且都必须接受我司内部的测试及考核方可从事相关工作。保证了客户在享受我们服务的同时，确保客户的机密不会被泄露，没有有任何后顾之忧。

课程详情

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