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第八单元：如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？

一、系统思考问题的“金陵十三钗”

二、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法：

1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视

2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素

3、经验：先易后难、假设验证、20/80定律

4、步骤：鱼骨图使用的七步骤

三、遇到门店突发事件的分析与处理方法：

1、分析现场问题的六步法

2、处理现场突发事件四大原则

四、店长对外沟通的挑战：

1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术

2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略

五、小组讨论：现场突发问题案例分析

实战营销管理专家

门店运营管理专家

中国十大经销商培训名师

总裁研修班特聘讲师

广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问师

从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有13年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以“为品牌企业培养实战型渠道营销管理人才”为使命！专注于电器、照明、建材、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师用“三九增长法”帮助许多品牌连锁企业解决了“单店业绩提升”问题。他认为“驱动区域市场销量增长=产品组合×团队执行×客户管理”，共三项指标九个增长点相互作用的结果。