【课程详情】
客户服务管理系列课程
课程特色：本系列课程主要在服务理念、服务模式、服务方法及技巧等方面，帮助企业建立科学而完善的服务模式，通过高品质的服务方法及技巧提升客户对企业的满意度和忠诚度。使企业的客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，并程度地巩固和发展企业与客户的良性合作关系，从而取得竞争优势。
课目：优质服务模式与服务理念、卓越客户服务管理、客户满意与忠诚度管理、客户服务技巧、顾客投诉处理技巧、售后服务、呼叫中心服务技巧、服务礼仪与亲和等。
序号 科目 课时 推荐讲师 精品推荐 CS01 《赢在服务》 2天 高千帆 ★ CS02 《打造服务营销团队》 2-4天 陈毓慧 ★ CS03 《转怒为喜——顾客抱怨投诉处理技巧》 2-4天 陈毓慧 ★ CS04 《呼叫中心受理与抱怨投诉处理技巧》 2-4天 陈毓慧 CS05 《售后服务与客户投诉处理技巧训练》 2天 吴文辉 ★ CS06 《顾客投诉处理技巧》 2天 吴文辉 CS07 《客户满意与忠诚》 2天 钟灵 ★ CS08 《卓越客户服务管理》 2天 钟灵 ★ CS09 《优质客户服务中的沟通策略》 1天 张立成 CS10 《窗口员工服务礼仪》 1天 谭舜遥 ★ CS11 《服务礼仪与服务亲和》 2天 林瑜
