课程详情

培训内容

《如何实现企业内部高效沟通》

培训时间

6小时

培训目的

解决员工之间由于各方面的原因沟通得不到位，使所在的员工或部门之间产生矛盾和冲突，从而互相之间推卸责任，经过培训，让员工系统的掌握沟通的重要性，任何事情包括公司的管理制度只有适合原则，没有绝对性。

课程收益

引导员工如何透过360°沟通技巧，由向下、向上、跨部门与对外沟通四项构面出发，以务实的个案分享方式，有效提升员工相互之间的沟通顺畅，自信且有说服力的高效沟通，化解消除人员之间的矛盾和冲突，创造和谐的工作环境，从而提升公司组织的整体效率。

时 间

课 程 大 纲

9:05-12:00

一、有效沟通的定义以及重要性

二、有效沟通的从心开始

三、有效沟通的渠道

四、有效沟通的四个原则和四个基本法则

五、人格特质类型分析

六、有效沟通的基本要求

12:00-14:00

下午课间休息

14:40-16:30

七、影响有效沟通的因素

八、360°沟通技巧

——向上沟通

——向下沟通

——跨部门沟通

——对外沟通

九、沟通矛盾和冲突的产生原因

十、化解沟通矛盾和冲突的方法技巧

16:30-17:00

提问答疑

课堂知识回顾

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