【课程详情】
TQM全面品质经营管理
苏州TQM培训（公开课/企业内训）
课程目的：
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果,使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市尝研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
课程大纲：
一、TQM诞生背景与严谨历史
二、为什么要采用TQM质量方法
&0slash;V0C客户之声
&0slash;质量成本
&0slash;TQM和0缺陷
&0slash;TQM和IS09000
三、什么是TQM
&0slash;TQM的含义
&0slash;TQM八大原则
&0slash;PDCA、戴明和TQM
&0slash;TQM的特点和关键特性
&0slash;PDCA管理循环
&0slash;TQM管理中的三个“0”的目标
●0缺陷
●0污染
●0意外伤害
四、TQM的管理基础工作
&0slash;标准化工作
&0slash;质量信息工作
&0slash;质量责任制
&0slash;质量目标管理
&0slash;看板管理
五、TQM成本管理
&0slash;质量成本定义
&0slash;质量成本项目设置和分类
&0slash;质量成本管理
&0slash;全面质量成本管理
六、TQM改善工具
&0slash;排列图的介绍与实际练习
&0slash;因果分析法的介绍与实际练习
&0slash;对策表方法的介绍与实际练习
&0slash;分层法的介绍与实际练习
&0slash;相关图法的介绍与实际练习
&0slash;统计分析表方法的介绍与实际练习
&0slash;直方图方法的介绍与实际练习
&0slash;工序能力指数的介绍与实际练习
&0slash;控制图的介绍与实际练习
&0slash;其他方法简介
七、TQM是现代企业的生存之道
&0slash;力量在于整个流程
&0slash;在企业中开展TQM的八大步骤
&0slash;开展TQM的关键成功因素
