课程详情

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培训意义：塑造良好的企业形象和个人职业形象，提高服务礼仪素养；提升个人整体素质

提升企业员工接待水准、规范公司接待人员礼仪行为，为来访客户留下公司良好的印象，使接待工作更加专业化、规范化。

培训对象：1.希望能给来访者留下良好印象的企业

2.希望通过接待人员迅速提升公司对外形象的企业

3.希望员工掌握基本商务礼仪的企业

4.希望统一员工行为规范、丰富企业文化的单位。

培训特色：

1.基础知识配合案例、图片、视频，使学习内容记忆更深刻

2.体验式学习，所学内容现场实践，情景演练、现场点评

3.整合接待及商务礼仪精华，快速掌握职场礼仪要领

培训内容：

一、仪容仪表礼仪

（一）职业着装礼仪——仪表礼仪

1、职业着装的基本原则、

TPO原则

和谐原则

个性原则

2、各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）

3、常见商务着装误区点评（细节决定成败）

（二）亲和力的职业形象——仪容礼仪

1、仪容仪表的基础

2、仪容修饰重点：头部、面部、手部的修饰

3、化妆的技巧及要求

4、职业女性的发型要求

（三）优雅的举止礼仪——仪态礼仪

1、标准、休闲、优雅站姿

2、标准、休闲、优雅坐姿

3、标准、优雅走姿

4、上下楼梯和蹲姿

5、不同场合使用的手势语

6、微笑表情和身体语言的协调

7、训练目光具有吸引力

二、职业形象塑造

（一）正确选择面料、色彩和款式

（二）正确适合场合

1、正式场合着装

2、社交场合着装

3、休闲场合着装

（三）优雅的女装

1、服装色彩的搭配

2、丝巾的系法和搭配

3、鞋袜的搭配

4、配饰的选择

（四）饰品、佩戴物的使用礼仪：

1、眼镜的选戴

2、戒指在不同手指的不同含义

3、项链、耳环款式的选择；手镯手表的佩戴礼仪；女生丝袜的选择

4、佩戴饰物应注意的细节

三、日常办公礼仪

（一）会面礼仪

1）握手礼仪

2）名片礼仪

3）介绍礼仪

4）奉茶礼仪

（二）接待与送别礼仪

（三）同事间及上下级关系礼仪

（四）言谈礼仪

（五）电话礼仪

1、言谈礼仪的基本原则

2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制

3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

4、礼仪的用语及避讳原则

5、商务电话礼仪

6、拨打/接听电话的步骤

7、转接、留言的技巧

8、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）