课程详情

【课程详情】

培训意义：提升企业员工职业素养、规范员工日常行为礼仪，为来访客户留下公司良好的印象，使接待工作更加专业化、规范化。

培训对象：1.希望能给来访者留下良好印象的企业

2.希望通过接待人员迅速提升公司对外形象的企业

3.希望统一员工行为规范、丰富企业文化的单位。

培训特色：

1.基础知识配合案例、图片、视频，使学习内容记忆更深刻

2.体验式学习，所学内容现场实践，情景演练、现场点评

3.整合接待及商务礼仪精华，快速掌握职场礼仪要领

培训内容：

一、企业员工的仪容仪表

1、仪容礼仪的基本要求

2、仪容修饰的重点

3、头部、面部、手部的修饰

4、办公室化妆的礼仪

5、办公人员的发型要求

6、个人职业形象的塑造

7、男士着工作装的规范

8、女士着工作装的规范

二、接待客户服务礼仪

（一）提升服务意识

1、服务、服务品质是什么？

2、客户服务意识的培养

3、客户接待人员的工作职责和工作内容

4、客户接待人员积极工作态度培养

5、服务质量要素，如何使客人满意

（二）接待客户服务文明用语

1、言谈礼仪的基本原则

2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制

3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

4、礼仪的用语及避讳原则

5、问询的服务礼仪

（三）接待客户的礼仪

1、登记礼仪

2、称呼礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、介绍礼仪

6、询问礼仪

7、微笑礼仪

8、应答礼仪

9、引导礼仪

10、递送茶水礼仪

三、办公社交礼仪

（一）电话礼仪

1、拨打/接听电话的步骤

2、转接、留言的技巧

3、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）

（二）同事间及上下级关系礼仪

1、对上级的礼仪

2、称呼礼仪

3、尊重他人隐私礼仪

4、与异性同事交往礼仪

5、出入办公室礼仪

6、敬语的使用

7、与同事交谈礼仪

8、公共物品礼仪