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企业制定关键业绩指标的三个操作要点

关键业绩指标（KPI）是定期衡量各岗位员工重要工作完成情况的考核指标，它不仅是考核指标当中的一个最重要的组成部分，而且也对绩效考核起着一个重要的导向性作用。因此，如何制定科学的KPI指标，是绩效考核有效性的一个重要前提和。

一般而言，制定关键业绩指标（KPI）应当遵守以下几个原则：

1、少而精原则：KPI的制定应体现20/80原则，即：KPI总和应能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI不超过8个；

2、结果导向原则：KPI主要侧重于对被考核者工作成果的考核；

3、可衡量性原则：KPI应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准；

4、可控性原则：KPI均应是被考核者可控制的或能够产生重大影响的指标；

5、一致性原则：KPI与公司战略目标保持一致，其实现有助于公司的战略目标实现。

KPI考核的精髓是企业绩效指标的设置必须与企业战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的主要问题。这就要求在制定KPI的过程中，应当从企业的战略目标出发，运用科学的方法，将企业的战略目标进行分解，激励所有员工力往一处使，真正地发挥绩效考核的作用，从而克服检验起来操作性差的缺点。

因此在这里，我们建议运用平衡积分卡对企业的战略目标进行分解，并从中提取相关的KPI，以真正的实现企业的战略落地。

平衡积分卡是一个战略工具，它从财务、客户、内部运营及学习与成长四个维度对企业的战略目标进行分解，并在分解的过程中，将“平衡”系统性的贯穿于整个过程当中，注重于财务与非财务、长期与短期、前置与滞后以及内部与外部的平衡。同时平衡积分卡的各个指标间实际上是一个因果关系，它们之间相互支持、相互依赖，从而克服了传统KPI制定方法中没有为公司的绩效考核提供一个去关注各个相关利益方的平台。

下面以如何为某企业制定部门经理年度KPI为例，简单的阐述一下提取KPI的过程：

首先，应用平衡积分卡，对企业的战略目标进行初步分解，找出驱动战略实现的关键驱动因素；

其次，将各关键驱动因素落实到各个部门头上，其目的是明确各部门的年度工作重点。

第三、根据年度工作重点，结合各部门经理职责，从中提取各部门经理的KPI。

总之，绩效管理是一个完整并且不断进行的循环，包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈四个环节，而沟通贯穿于这整个过程当中，KPI的制定过程也不例外，只有考核者与被考核者都认同的KPI才能有效的起到绩效考核的作用。

作者：蔡强，四季明略管理咨询公司首席顾问。

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