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一、主要内容：

天内容：IS09001：2008内审员资格培训

讲：IS09000标准系列基础知识

第二讲：IS09000：2005重要术语及八大管理原则

第三讲：IS09001：2008版修改部分和应对措施

1、GB/T与GB/T之间(标准)对照表

2、获证企业如何应对换版概述

1）获得质量管理体系认证证书的组织

2）新版标准变化文件修改指导

3）IS09001质量管理体系换版流程

第四讲：质量管理体系审核基本知识

1、管理体系审核（稽核）定义

2、质量审核与质量体系审核

3、质量体系审核的分类及其目的

4、质量体系审核的范围

5、质量体系审核的依据

6、质量体系审核的时机和频度

7、质量体系审核的一般顺序

1)确定任务

2）审核准备

3）现场审核

4）编写审核报告

5）纠正措施的跟踪

6）全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析

第五讲：质量体系内部审核员

1、内审员应具备的基本能力

2、审核员应具备的素质

-内部审核员特质训练-练习题：是事实还是推断?

3、内部审核员/组长的职责

4、审核员的正确工作方法

第六讲：内部质量管理体系审核

1、内部质量体系审核的策划

-练习题：审核日程计划的编写

2、内部质量体系审核的准备

-练习题：检查表的编写

1）使用检查表的好处

2）如何编制检查表

3）业务部门检查表

3、内部质量体系审核的实施-审核困境应对技巧

1）沟通技巧

2）应避免的问题

3）有效的听

4）观察/收集证据

5）检查方法

6）不符合项定义

7）判定不符合基本技巧

8）不符合事项报告-案例：在检查2000年度的管理评审记录时，审核员发现管理评审内容未包括纠正及预防行动及客户投诉。

9）不符合报告（CAR）编写-案例：某电器集团公司

练习题：不符合事项报告案例

4、审核总体分析和审核报告

第七讲：审核案例分析和现场答疑

1、审核案例研究分析

2、现场演练-到文控中心进行审

第二天内容：IS014001：2004内审员资格培训

讲:IS014001：环境管理体系系列标准的概论

1、全球环境问题和我国的环境现状

2、国际社会对环境问题的对策和行动

3、环境污染的特点

4、IS014001：2004系列标准产生、构成、变化和发展

5、环境管理体系主要标准简介

6、IS014001与IS09001标准的差异

7、企业为什么要推行IS014001环境管理体系

8、建立IS014001环境管理体系的步骤

第二讲:环境管理体系IS014001：2004与96版的主要区别

1、标准名称的变化

2、术语定义的变化

3、体系要素的变化

第三讲:IS014001：2004环境管理体系要求

1、术语和定义(共20条)

2、IS014001：2004环境管理体系要求及主要涵盖哪些内容

3、环境管理体系要求及标准条款详解

1）环境因素描述

2）举例：环境因素识别练习

3）重大环境因素识别与评估方法

4）现场练习

4、IS014001各要素之间的逻辑关系

第四讲:环境管理体系文件

1、环境管理方针

2、环境承诺

3、环境目标

4、环境手册

5、环境程序文件

6、作业文件

7、记录与表单

第五讲:环境法律法规和其它要求

1、环境保护法律法规

2、环境管理制度

3、环境标准

4、环境管理的有关要求

第六讲:环境管理体系内部审核

1、审核定义原则及内审目的

1）审核的定义和审核原则

2）与审核员有关的原则

3）环境管理体系审核的特点

4）内部审核的准则

2、内部审核流程及执行审核

1）审核前的准备工作

2）阶段审核的主要活动

3）第二阶段审核的主要活动

3、内部审核方法和审核技巧

1）内部审核的方法

2）内部审核的方式

3）内部审核的技巧

4）内部审核时要注意的问题

5）审核中发现不符合的原因

6）不符合项的三种类型

4、内部审核的现场演练、练习

5、课后学员自检

第七讲:大量环境管理体系案例分析

主办单位：深圳市中企华协企业管理咨询有限公司

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二、授课老师：何老师

◆讲师简介：何老师资深专业讲师，工商管理硕士，质量与环境管理体系国家注册评审员，注册职业培训师，高级管理咨询顾问，10年企业管理实际操盘经验，历任大型外资企业品质经理、管理者代表，擅长质量管理、一体化管理体系等项目的培训和IS09000、IS014000、0HSAS18001咨询辅导。

◆曾辅导企业：高步裕元鞋业有限公司，东莞平谦电子，平安保险，安莉公司，恒兴源塑料，铁罐决定，美力高五金厂，虎门适意机械厂、塘厦瑞莱电子有限公司、东莞永昱灯饰厂、东莞佳成、东莞佳景，东莞长江电脑制品；深圳成泰昌包装，深圳天马物流公司，深圳港台鞋业，深圳亚历山德拉家俱,福大利五金制品有限公司；深圳深芝精密部件有限公司；肇庆乔丞等数百家企业进行辅导及教育训练。

◆授课风格：扎实理论功底，丰富实践经验，生动活泼讲解，结合具体案例、通过角色扮演、激发学员热情和参与、深受学员的喜欢和爱戴。

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