课程详情

【课程详情】

卓越客户服务---网点营运品牌课程

课程对象银行网点负责人、营业厅现场管理人员、柜面主管以及其他中基层管理人员等。

课程收益树立积极健康的工作心态

熟练运用针对网点岗位的三大心态发展方向和18种调整技巧

能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧

掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧

树立主动营销意识，在网点岗位上熟练运用一句话营销技巧

服务客户深圳发展银行、中国工商银行、中国银行、宁波银行、河南商业银行。

授课方法课堂演练、案例讨论、心理分析。