课程详情

【课程详情】

服务关键时刻MOT

课程对象直接接触顾客的人员，销售代表/销售支持人员，顾客服务部门的主管，服务人员，上门服务的安装/技术人员，服务于内部客户的人员，财务/行政/信息/制造人员

课程收益认识在客户形成对我们看法的过程中自己所起的作用。

学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队。

深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来不同的看法。

掌握在与客户打交道的过程中有效的行为模式。

掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力

掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力。

掌握设计行动方案的能力，从双赢角度出发既限度满足客户需求，又保护公司利益。

服务客户源创数码、西门子、腾讯、松下电器、福维克家电、富士康、伊莱克斯、中国联通等国内外大中型知名企业

授课方法录像、教练、案例。