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厦门《企业商务礼仪培训》

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全面提升企业人员的职业素质，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力; 掌握现代商务、社交的通用礼仪，方便交往应酬; 塑造企业人员与企业风格相吻合的专业形象，提高工作效率，在不经意间提升有效沟通。

【课程大纲】

第一章：形象礼仪

一、如何做好形象给客户留下美好第一印象

二、职业人士的着装要点

三、职业人士的形象规范

1、职场男性的风度体现

2、职业女性的优雅展现

第二章、职业化的仪态礼仪

1、标准的站姿(三种不同站姿)

2、端庄的坐姿

3、稳健的走姿

4、优雅的蹲姿

5、恰到好处的手势

6、工作中不能出现的禁忌手势

第三章、交往礼仪

一、称呼礼仪

1、问候的顺序

2、称谓的把握

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、谁当介绍人

2、介绍的先后顺序

3、介绍要领

三、握手礼仪

1、握手忌讳

2、伸手先后顺序

3、最合理的握手方式

四、名片礼仪

1、名片细节注意事项

2、索取名片

3、递送名片要领

4、名片收藏

第四章、会话礼仪

一、交谈内容

二、交谈礼仪四不准、五不问、六不谈

三、聆听、赞美各有方式，感受，演练

第五章、表情礼仪

一、眼神与视线、三角四边原则

二、微笑——世界上最有效的沟通法宝

第六章、把握安全距离

一、 空间礼仪

二、 把握最佳距离、赢取顾客好感

第七章、商务接待

一、热情的适度原则

二、礼貌服务的具体操作

1、见面礼节

2、引导礼仪

3、电梯礼仪

4、敲门声更加悦耳

5、奉茶礼仪

6、递接物品

7、送客礼仪：得体送客，避免误会

8、轿车礼仪

第八章 电话礼仪

一、电话形象的注意事项

二、拨打、接听、挂掉电话的细节处理

三、正确使用手机