课程详情

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现代社会，服务和产品同样重要，服务是最能够创造和提升价值的手段。在产品竞争白热化的今天，竞争的成败也取决于服务的优劣，无论多好的商品，都必须由服务人员专业的服务态度和服务手段来为企业赢得顾客的喜爱与购买成交，而礼仪不仅仅是一些标准动作的组合，更是一种知行统一、重在实践的修养，是一种供我所有、超客所需的意识。

【课程目标】

塑造服务接待人员专业形象， 规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质;培训正确的服务心态，提升服务人员的职业形象和企业整体形象。

课程大纲：

一、服务意识的培养

1、服务人员角色认知

自我价值的实现

2、服务意识、心态培养;

阳光心态的塑造

二、服务形象塑造(打造一流的形象)：

1、第一印象的建立;

7秒钟决定对方对您的印象

2、仪容礼仪与化妆;

3、着装礼仪;

三、标准服务仪态培训

1、标准的服务站姿(三种不同站姿)

2、端庄的服务坐姿

3、稳健的服务走姿

4、优雅的服务蹲姿

5、服务中得体的指引手势

四、标准服务礼仪

1、称呼礼仪

重要的第一声

2、介绍礼仪

自我介绍的注意事项与方法

为他人介绍的顺序与手势

3、有效的人际沟通

4、倾听技巧

服务细节决定服务质量

5、表情礼仪

微笑、眼神与视线

三角四边原则

6、见面礼节：面部表情、鞠躬点头礼仪、安全距离

7、接待礼仪：

得体的指引手势与客交流的手语手势

让敲门声更加悦耳

电梯礼仪

8、送客礼仪、道别礼仪

五、电话礼仪

1、接电话的注意事项

2、开场白---企业第一形象

3、如何应对转接、代接电话

4、拨打电话的礼仪

拨打时间、记录方式

5、挂电话礼仪