深圳天骏营业厅营销技能提升班
【课程背景】
商场如战场，销售人员直接影响到企业的安危。如何建立一支高绩效的销售队伍，为企业解决实际销售问题，提升销售业绩?为此，深圳思达培训中心汇集了一批卓越的培训专家和管理精英，长期为企业提供一流的服务礼仪、营销技巧、员工素质、管理技能等各类培训课程与咨询顾问服务。
【课程大纲】
一、课程的重要性：
1、重要的不是卖什么，而是怎么卖。商场不是靠匹夫之勇，而是靠营销的智慧;
2、顾客是上帝。因此，产品、服务应更加适应顾客的需求;
3、营销有方法。
二、企业经营面临的挑战
1、充满机会：抉择与迷惘;
2、变化更快：速度与弹性;
3、业务多元：管理更复杂;
4、竞争激烈：不允许犯错;
5、信息透明：实实在在。
三、市场经济的特性
1、供需法则：
需求——客户;
供给——公司与竞争者。
2、自由竞争：
比对手更有效果和效率的工作;
比对手更有价值的商品与服务。
四、现代营销主要存在问题
1、对营销趋势和客户终身价值认识不够深入，心理饱和较为明显;
2、不能有效地实施顾问式销售;
3、欠缺与客户沟通技巧，客户出现异议时无法正确应对;
4、欠缺识别客户类型的技能，个性化沟通较少;
5、对处理客户抱怨感觉棘手。
【教师配备】
每课配置一名讲师，一名助教。
【班级管理】
每班设班主任一名，负责班级管理。每班分若干组，由学员担任组长。
【培训时间】
常规标准为每期一天。可根据单位的具体情况而调整培训时间。
【培训对象】
1、柜台岗
2、大堂经理、客户经理
