课程详情

深圳企智方舟行政管理实操训练招生报名

【培训费用】

3800元/二天(含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点)

【授课方式】

案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

【培训对象】

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【培训特点】

500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

【认证费用】

中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

【课程赠送资料】

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度、全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美(400多个胚)模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

【备注】

1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);

2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片;

3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;

4.可申请中国国家人才网入库备案。

【学习目录】

第一讲行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助3

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定3

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效4

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助4

第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人5

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧5

二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人5

三、行政管理人员的能力素质------管事5

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

第一讲行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

行政管理的定位

行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定

1.每个接触点都是白金点

2.行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务

3.工作分析的5个步骤

信件管理工作分析与最佳实践

卫生管理工作分析与最佳实践

食堂管理工作分析与最佳实践

司机接待工作分析与最佳实践

保安管理工作分析与最佳实践

督导督办工作分析与最佳实践

内部服务质量与服务利润链

行政团队建设的八个要素

行政团队建设的五个阶段

★案例讨论：如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效

1.五个方面打造高效的行政团队

2.预算管理

3.行政采购体系搭建与战略采购

4.打造高效型的行政组织机构

★案例讨论：如何打造高效的行政团队?

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助

1.差旅管理

2.会议管理

会务分类-组织思路

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会

如何避免陷于会议忙碌之中?

3.时间管理

时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个凶手

4.接待管理

商务礼仪的三个核心要素

商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

★案例讨论：如何接待考察公司的客户?

第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1.做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;

2.行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间

二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人

1.意愿-----什么是职业化的心态?

★案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

2.职责

职业生涯中的劳伦斯定律

工作中的角色与ARCPI模型

行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

3.能力----提升能力的三种途径

★案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质------管事

1.能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

行政管理人员能力素质开发

★案例分享：行政主管能力的素质模型

总裁秘书的能力素质模型

档案管理人员的能力素质模型

2.行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬下属

★案例实战：如何批评司机王罡

3.公文写作

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

★案例：高级秘书何芬的烦恼

★实操演练：年终总结

4.PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

★实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

5.行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

★案例实操：公司10周年庆典

6.行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

绩效管理成功的核心要素之一--先人后事

绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)

绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

绩效辅导与检查计划

绩效考核

绩效反馈面谈与改进计划

★案例实操：如何考核公司秘书

7.行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

★案例实操：如何拟定管理制度

8.行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

★案例实操：会议管理流程

9.行为规范建设

★案例分享：某电力公司行为规范手册

总结：分享收获与行动计划