高效管理沟通技巧-猎学网

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高效的管理沟通技巧

课程目标：充分认识沟通以及沟通的意义掌握沟通的核心原理重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

课程大纲：

一、什么是沟通与管理沟通？

沟通的基本含义

沟通的不同形式与渠道

沟通的不同对象

二、高效沟通的核心原理与关键要素

沟通的双向性

沟通中的几种行为

沟通的灵魂-同理心

三、沟通的不同形式与渠道

沟通的几种形式和渠道

看的注意点和技巧

有效倾听的注意点和技巧

说的注意点和技巧

提问的方法与技巧

沟通过程中的身体语言

沟通的注意点

书面沟通的分类与注意点

现代信息技术环境下的沟通

四、克服沟通中的各类障碍

影响沟通的因素

沟通目的不明确

过早做出假设

凭过去经验沟通

克服环境干扰

应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通

人际行为风格解析

人际行为风格的几种分析角度

了解个人沟通风格

不同沟通风格的沟通技巧

六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点

与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

与同事沟通（求助、帮助、合作等）

冲突的处理和避免

七、学以致用、行动计划

沟通实战演练

后续行动计划

讲师介绍：田胜波先生资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事在十多年的企业中高层管理实践基础上，又拥有近十五年全职的管理咨询、管理培训行业经验；港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师

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