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    说一个小故事，我有一次去一家装修挺好的餐馆吃饭。其他的菜很早就上齐了一盘主要的特色菜却很晚才上，尽管并没有让我饿肚子。但在感受上却很不舒服。跑去 质问他们为什么会这么慢才上。大堂经理回答说：这不过是菜上慢了，结单时送你两罐饮料。意思是，我菜是上齐了。只是上菜的顺序有误。
    

    难道这真的是上菜顺序的问题吗？在我看来大堂经理最大的错误在于对客户服务的理解。你虽然卖给我的是菜品。而我选择你最重要的却是服务，是进餐过程中的感受。很显然，无论你卖我的菜品有多美味。而其在餐馆中最重要的服务附加值中，只能获得一个很低的评价。进而导致我对整个餐馆的评价降低，我认为，一个好的游戏，与其说是一个好产品，不如说是一种好服务。当今，游戏市场竞争激烈，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了单位的发展，所以，抢先在游戏产品中，注入更多的服务行业理念，依靠服务手段，在竞争中求得胜利，站稳脚跟，求得自己的生存与发展，这是市场经济条件下的必然选择，亦是 市场竞争的无情法则。人性化服务不再是一句时髦的口号和表面的形式，让玩家抱着怀疑的心态来，满意而归，才是我们最大的成就。也是玩家最终选择我们的原因所在。在实际的游戏开发中，抱着服务的态度制作游戏与其说是一种理念，不如说是一种信念。
与 呈现在玩家面前不同，游戏在开发中，往往更多的是重复而乏味的劳作。要求的是认真细致的工作态度。而正是在这样的劳作中，让人很容易为了达成表面的工程目的，丢失了产品的灵性。因此在团队中，塑造为用户着想，抱着为用户服务的信念，将是我们获得市场认可的重要法宝。而做到这一切，在玩家使用我们的产品时， 能够真切的被我们服务所打动。

    更主动的去服务，我们不但要做到满足玩家的需求，更要力求主动的为玩家服务。对此，我做出以下几点思考，仅做抛砖引玉：

   主动关注玩家。对任何一个玩家做到“进入即服务”的概念。对于玩家的信息做最快速的反映。人都有惰性，因此我们的服务就应该尽可能的让使用者一次“ok”，譬如：能一个界 面完成的操作就不要切换第二个界面；能让用户少写一个字，就少写一个字，能让用户少花一分脑筋，就少花一分脑筋。能让用户更快体验产品核心，就更快的体验。主动为玩家提供建立好友关系的机会。人的个性是相当复杂多样的，最基本的人格特质就有很大的不同，有人外向、有人内向，有人是规矩 型、有人是灵活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜欢凭感官（小脑）的知觉判断、有人喜欢凭直觉办事。人是不能像机器一样千百年如一日的。因为人的个性不同导致在人与人之间交互时会产生各种障碍，例如感到窘迫、出糗的可能。而在其上。寻找人与人之间的共性，并主动建立联系也是颇为值得尝试的方法。在产品中更多注入社区化的服务。制造更多玩家间的良性交互机会，主动的为玩家建立好友关系。例如，现在在SNS应用中很常见的打招呼。一个很简单的行为。却让很多用户第一时间感受到SNS的意义。尽管其不会成为用户停留的根本，但却在在用户感官天平上为良好一面加上了重磅砝码。

    主动的回馈机制。对于玩家而言，他可能不知道怎样是好玩的，怎样是不好玩的。但他肯定能发出，“这样很无聊”，“这样太难了”，“这样太丢人了”等各种各样的负面信息。而这样的信息，更多的是玩家的感性认识。假如你真正让他说出来，他可能什么也说不出来。既然如此，建立更先进的回馈机制，尽可能的更主动回收玩家信息。收集玩家本能的反应，并在游戏中快速反馈，也是至关重要的。

    人性化关怀。游戏在搭建产品时，不光只是让玩家感受到产品。还应该让他感受到产品中的“人”让他感受到为其服务和与之交互的是一个一个人。而不是冷冰冰的系统。举一个例 子：在我早期买一个品牌的MP3时，由于购买时间较早，而没有附赠的皮套。后期的产品均有附带皮套。该公司为每一个早期购买的用户单独邮寄了皮套。这看起 来是很小的事情，却让一个用户在将来很长一段时间，为周围所有的朋友推荐购买该品牌的MP3。而后该品牌的发展果然不出所料，从众多小品牌中脱颖而出。其 后更是涉足移动通信领域。在移动通信大牌云集的情况下，依然对市场产生了一定影响。

    以上是对产品中，创造服务的价值观的的一点见解。