【课程大纲】
一、和谐之准备阶段
第一节心态调节
1、形象
2、目标明确可衡量，量化
3、知识专业的知识
4、精神状态销售前的准备
5、心态建立自信
6、与客户建立和谐关系的四种方法与客户交往注意的十个问题
第二节、情绪达到颠峰状态
1、调节的方法
能量排泄法
自我激励法
创造欢乐法
二、建立信赖感
第三节建立和谐
1、透过第三者见证
2、透过有效地倾听
3、透过模仿
第四节、了解客户的需求、问题
步骤：neads
n：现在
e：满意度
a：更改
d：决策者
s：解决方案
提出高质量的问题
提出解决方案，塑造产品价值
1、凡事以结果为导向
2、任何人购买产品的原因：追求快乐、逃离痛苦
3、突出卖点（USP）
4为什么要引发兴趣，因为兴趣的三种方法
三、引发动机
第五节、做竞争对手的分析
1、知己知彼，百战不殆
2、不能批评竞争对手
第六节、解除反对意见
1、处理反对意见的步骤
2、处理反对意见的方法
3产品说明的总原则，产品说明的具体方法
四、成交
第七节、成交技巧
1、成交信号出现的时机
2、成交顾客的五大技巧
3应用成交试探，成交的方法
第八节、
要求转介绍
1、客户转介绍要点
2、话述
做好顾客服务
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