课程介绍：
【培训目标】
1、了解优质客户服务的基础理论及回报
2、借鉴客户服务管理方式及模式
3、学习客户服务与企业不败的关系及实战经验
4、提升客户服务的赢利方式及运作
5、增强客户服务问题解决办法及实际运用
6、如何和不同类型客户保持良好的沟通
7、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果
【培训对象】
销售人员
【课程大纲】
一、客户服务管理的认知
二、沟通中常用的语言技巧
三、客户服务中顾客不满的原因
四、客户不满导致的不良后果
五、如何缓解客户不满情绪
六、客户沟通技巧
七、服务人员的管理技巧
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