服务礼仪是员工在工作岗位上通过言谈、行为、举止，对客人表示尊重的行为规范，是体现服务的具体过程，使无形的服务有形化，规范化，系统化。通过优质的服务礼仪，塑造员工新形象，提高员
工服务意识，改善服务心态，掌握受客人欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效
益，提升企业竞争力的需要
服务礼仪有利于全面提升企业公众形象，建立客户忠诚度，优质的服务也是创造效益的一种手段，客户的满意和忠诚才会给企业带来更大的效益。
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、思想，培养良好的
精神面貌，树立良好的形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
培训内容：以实际练习为主，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，点头、鞠躬，面带微笑
重复训练服务综合动作：
1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、请姿；6、让路及指引方向；7、服务手势等。
适合对象及收获：
使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
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