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银行“神秘顾客quot;暗访

银行“神秘顾客quot;暗访

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普通课程
全日制

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东南银通咨询项目之

银行“神秘顾客”暗访

n项目背景：

制造业拼产品，服务业拼服务！

为提升服务品质，银行可谓是费尽心思，从人员培训到服务流程的制定，各银行都不相让。然而，制度的执行需要一个监督过程，除了平时上级领导的检查，更需要从客户的角度去跟踪服务品质，因此“神秘人”这个身份便应运而生。所谓神秘人是指安排隐藏身份研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整记录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。

n项目流程：


问卷设计


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神秘顾客培训


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访问执行


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数据处理


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分析报告撰写


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上课地点 厦门市思明区禾祥东路108号鸿运大厦2605室
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